怒鳴る女性客の主張
私は、アパレルショップで働く店員です。
その日、店内に一人の女性客が入ってきました。
試着室から出てくるなり、非常に不機嫌な様子でした。
「ちょっと、そこの店員さん！ この子の接客ひどくない？」
女性客は近くの新人スタッフを指差しながら、大声で怒鳴り始めました。
新人スタッフは圧倒され、真っ青な顔で立ち尽くしてしまいました。
私はすぐに新人スタッフを庇うように前に出ました。
「大変申し訳ございません。何かございましたでしょうか？」
私が尋ねると、女性客はさらに声を大きくしました。
「さっきからサイズ違いばかり持ってくるし、この子の態度はやる気が感じられないわ。こんな接客じゃ、二度とこの店に来ないわよ！」
言い分は一方的でしたが、店頭を騒がせるわけにはいかず、私は頭を下げて謝罪を続けました。
しかし、女性客の怒りは収まらず、その場は騒然としてしまいました。
店長の冷静な判断
すると、奥から店長が駆けつけ、騒ぎの中心にいる女性客を見て、静かにこう切り出しました。
「お客様、当店の接客に不満があるとのこと、重々承知いたしました。お話の内容を正確に把握するため、一つお願いがあります。このエリアは警備カメラが設置されており、お客様とスタッフの会話のすべてが録音されております。よろしければ、先ほどの接客の音声を、お客様と一緒に確認させていただけないでしょうか？」
店長がそう提案すると、騒ぎ立てていた女性客はピタリと動きを止めました。
さっきまでの威勢の良さが嘘のように消えていきました。
女性客はしばらく無言で立ち尽くした後、「い、いや、もういいわ。別に大したことじゃなかったのよ」としどろもどろになり、商品を置いて、そそくさと店を出て行ってしまいました。
後に店長から聞きましたが、音声には、新人スタッフが何度も親切に声をかけ、在庫がないサイズについて誠実に謝罪していた様子がはっきりと録音されていたそうです。
女性客は、理不尽なクレームの裏側が記録されていると知り、態度を急変させたのでしょう。
毅然と対応してくれた店長のおかげで、新人スタッフも私も救われました。
冷静に対応することの大切さを改めて学びました。
本記事はフィクションです。物語の登場人物、団体、名称、および事件はすべて架空のものであり、実在のものとは一切関係ありません。
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