「すぐに折り返します！」その言葉を信じた結果
私の住む地域には、銀行の「専属担当制」というものがあります。
家族ぐるみでお付き合いがあり、困ったときはいつでも相談できる。
いわば、我が家の「お金のコンシェルジュ」。
その特別感は、正直なところ悪い気はしません。
先日も、その彼を通して証券会社の取引を申し込みました。
手続きはスムーズ。
しかし、後になって書類を見返していると、ふと疑問点が。
「あれ、この手数料の仕組み、どうなってるんだっけ？」
専門用語が並ぶ資料とにらめっこしても、答えは出ず。
でも私には、あの担当さんがいる。
迷わず電話しました。
「お世話になっております！いかがなさいましたか？」
電話の向こうからは、いつも通りのハキハキとした好青年ボイス。
「実は、先日の取引で一点だけ確認したいことがあって……」
私が内容を伝えると、彼は自信たっぷりにこう即答しました。
「あ、その件ですね！正確にお伝えしたいので、確認してすぐに折り返しお電話します！お任せください！」
「助かります。急ぎませんので、よろしくお願いします」
「はい！ すぐご連絡します！」
元気よく切れる通話。
「やっぱりプロがついていると安心」
そう思い、コーヒーを淹れて連絡を待つことに。
しかし、1時間が経過。
夕食の支度を終えても、着信はなし。
スマホは沈黙を守ったまま。
（忙しいのかな？ 他のお客様の対応中かも）
翌日、そして、また翌日。
……連絡は、来ない。
（もしかして、忘れられてる？）
こちらから「どうなってますか？」と聞くのは簡単。
でも、そこで変な遠慮が頭をもたげます。
（忙しいのに何度も電話する「面倒な客」だと思われたくない）
気を使えば使うほど、どんどん連絡するのが億劫に。
「待ち」の時間は、想像以上にストレスフル。
モヤモヤとした霧が、心のなかで晴れません。
消えた依存心
そして3日目の朝。
私はふと、憑き物が落ちたように思い立ちました。
「もういいや。自分で調べよ」
彼への遠慮を捨て、公式サイトのQ&A、利用者のブログ、解説動画。ものの10分でした。
「……なんだ、これか」
知りたかった答えは、驚くほどあっさりと見つかりました。
今まで「担当さん」というブランドに頼りすぎて、自分で調べることを放棄していただけだったのです。
「私、一人でできるじゃない」
疑問が氷解した瞬間、モヤモヤと一緒に「彼への依存心」も消え去りました。
するとその日の午後。
見計らったように、私のスマホが鳴りました。
画面には、あの担当さんの名前。
「あ、もしもし！ 先日は失礼しました！ お問い合わせの件ですが……！」
3日遅れの回答。
以前の私なら「待ってました！」と飛びついていたでしょう。
でも、今の私は違います。 私は受話器越しに、とびきり明るい声でこう返しました。
「あ、その件なら大丈夫です！自分で調べて、もう全部解決しましたから！」
「えっ……あ、そうですか…？」
電話の向こうで、彼が驚いているのが手に取るように分かります。
焦る彼に「また何かあったら連絡しますね（今のところ予定はないけど）」と丁寧に伝え、通話終了ボタンをタップ。
プツッ。
通話が切れた黒い画面には、自分の力で解決できた、晴れやかな私の顔が映っていました。
「折り返し」なんて待つ必要、最初からなかったんです。
※tendが独自に実施したアンケートで集めた、40代・女性読者様の体験談をもとに記事化しています
※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。
