「はあ？有料？何よそれ！」と電話で理不尽なクレームを言う客。だが、私の冷静な嫌味で状況が一変
不機嫌な電話、そしてまさかの激高
コールセンターのオペレーターとして、日々様々なお客様と向き合っています。
私たちのミッションの一つは、有料サポートの必要性を感じていただくこと。
パソコンのインターネット設定など、専門的な内容はまさにその対象です。
そんなある日のこと、看護師の方から電話が入りました。
声のトーンからして、すでに不機嫌な様子が伝わってきます。
「パソコンのインターネットが繋がらないんだけど、どうすればいいの？」
開口一番、ぶっきらぼうな言い方。
詳細を伺うと、ご自身で設定ができないとのこと。もちろん、私たちオペレーターは丁寧に対応します。
「かしこまりました。お客様のお困り事を解決するため、有料のサポート窓口をご案内させていただきますが、いかがなさいますか？」
この案内をした途端、電話の向こうで看護師さんの声が一段と高くなりました。
「はあ？有料？何よそれ！自分でできないから電話してるんでしょ！なんでお金払わなきゃいけないのよ！」
まさかの激高。耳元で響く怒声に、一瞬たじろぎました。
しかし、こちらもプロ。冷静に対応しつつも、心の中では「そこまで言うなら……」と、ある思いがよぎったのです。
秒速解決からの、痛快な一言
あまりの剣幕に、こちらは一言も反論しませんでした。
ただただ、その怒りを静かに受け止めるだけ。そして、次に口を開いたのは、驚くほど冷静な声でした。
「承知いたしました。では、今からご案内しますので、画面の指示に従って操作をお願いします。」
そう言って、私は最短の手順でインターネット接続のための設定を案内しました。
するとどうでしょう。ものの数十秒で、あっという間に接続が完了したのです。電話の向こうから聞こえてきたのは、拍子抜けしたような看護師さんの声でした。
「あ、……。」
たった一言。あまりの簡単さに、それ以上何も言葉が出ない様子。その沈黙に、私はすかさずとどめの一言を放ちました。
「インターネット設定はこれだけなので。」
もちろん、嫌味を込めて。彼女が聞かなかったメール設定など、他にも教えてあげられることはありましたが、あえて何も言いませんでした。
あの剣幕で怒鳴り散らした挙句、こんなにも簡単に解決してしまったこと。そして、その後の看護師さんの反応。電話を切った後、心の中で密かに「スカッとしたわ」と呟いたのは、言うまでもありません。
※tendが独自に実施したアンケートで集めた、50代・女性読者様の体験談をもとに記事化しています
※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。
