「この店は嘘つきだ！」勘違いで店員を責めた客が、冷静な説明に言葉を失った瞬間
会計を終えた男性が戻ってきた
閉店前のスーパーで買い物をしていたときのことです。どのレジにも数人ずつ客が並び、店内には少し慌ただしい空気が流れていました。
私が列に並んでいると、少し前に会計を済ませたらしい年配の男性が、レシートを手に戻ってきました。
「この店は嘘つきだ！」
突然の大きな声に、周囲の客が一斉に振り返ります。
男性はレシートを店員の前に差し出しながら、「対象の商品を買ったのに、安くなっていないじゃないか」と訴えていました。
どうやら男性は、売り場で見たキャンペーンの案内を、その場で代金が安くなるものだと思っていたようです。
後ろに並ぶ客も落ち着かない様子で、止まった列を気にしながら二人のやり取りを見守っていました。
値引きではなくポイントだった
けれど、レジに立っていた女性店員は声を荒らげることなく、レシートと会計内容を確認しました。
「こちらの商品は、その場でのお値引きではなく、ポイントが付くキャンペーンなんです」
「ポイント？そんなの聞いてないぞ」
店員はもう一度画面を確認すると、男性にも分かるように端末を示しました。
「今回のキャンペーン分は、先ほどのお会計でこちらに付いています。次回以降のお買い物でお使いいただけます」
男性はまだ納得できない様子でしたが、店員が売り場の案内とレシートの内容を一つずつ説明すると、次第に表情が変わっていきました。
どうやら商品の価格自体は間違っておらず、男性が「その場で値引きされる」と思い込んでいただけだったようです。
しばらく画面を見ていた男性は、レシートを持った手を下ろしました。
「……そうか。私が勘違いしていたのか」
先ほどまでの勢いはすっかりなくなっています。
そして少し間を置いてから、「怒鳴って悪かった」と店員に頭を下げました。
店員もそれ以上責めることはせず、「分かりにくいところがありましたら、いつでもお声がけください」と静かに返しました。
男性はもう一度レシートを確認すると、買い物袋を持ってその場を離れていきました。
止まっていた列も再び進み始め、張りつめていた空気が少しずつ元に戻っていきます。
勘違いから始まった騒ぎでしたが、感情的に言い返すのではなく、一つずつ確認しながら説明していた店員の対応が印象に残った出来事でした。
※本記事は、tendが独自に実施したアンケートで寄せられた30代女性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています
※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。
