本記事はフィクションです。物語の登場人物、団体、名称、および事件はすべて架空のものであり、実在のものとは一切関係ありません。
図書館でのマナー違反
私は地方の市立図書館で、カウンター業務を担当している職員です。
ある日の午後、閲覧席の一角で、二十代前半と思しき若い男性が、スマホを手に大声で通話を始めました。
周りの利用者の方々は、顔をしかめたり、そっと席を立ったりして、明らかに迷惑している様子です。
私は周囲の方々に配慮しつつ、その男性の席に近づきました。
「お客様、恐れ入ります。館内での通話は、周りの方のご迷惑になりますので、ご遠慮いただいております」優しく声をかけましたが、その男性は通話を止めず、吐き捨てるようにこう言い放ちました。
「うるせぇな。ちょっとくらい良いだろ、すぐ終わるんだから」まさかの逆ギレに、私は一瞬言葉に詰まってしまいました。
しかし、その時、私の背後に立っていたのが、ベテラン職員でした。
そのベテラン職員は私に「大丈夫です」という目配せだけを送り、何も言わずに、その若い男性の近くにある大きな掲示板の前へ、ゆっくりと移動しました。
無言の意思表示
掲示板には、図書館の利用規約と、迷惑行為がエスカレートした場合の厳正な対応マニュアルが貼られています。
ベテラン職員は、その中にある「再三の注意にも関わらず迷惑行為を継続される場合、警察への通報、または永久的な入館禁止処分とします」という一文を、掲示板の横に立ち、静かに指差したのです。
ベテラン職員は一切言葉を発しませんでした。
しかし、その行動は、「これ以上続けるなら、マニュアル通りに処理する」という意思表示でした。
その若い男性は、顔色を変え、乱暴に電話を切り、図書館を後にしました。それ以降、その若い男性がこの図書館の敷居をまたぐことは二度とありませんでした。
私は、静寂と秩序を守るためには、利用者の方に寄り添う優しさだけでなく、時にはマニュアルに基づいた毅然とした態度が必要なのだと、この出来事を通じて改めて深く学んだのです。
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