「タルタルが入ってないぞ」店側のミスを認め交換を申し出るも、男性客が続けた要求に絶句
レジから聞こえてきた大きな声
仕事帰りにコンビニへ寄ったときのことです。
飲み物を選んでいると、レジのほうから男性の大きな声が聞こえてきました。
「だから、弁当にタルタルが入ってないって言ってるだろ」
見ると、五十代くらいの男性が、開封した弁当をレジ台に置いています。
どうやら、購入したチキン南蛮弁当に付属のタルタルソースが入っていなかったようでした。
対応していた若い店員は、何度も頭を下げています。
「申し訳ございません。こちらの確認不足です。新しい商品と交換させていただきます」
店員はすぐに売り場から同じ弁当を持ってきました。
これで収まるのかと思ったのですが、男性は弁当を受け取ろうとしません。
「交換だけ？」
「はい。こちらは新しいものになります」
「こっちは家に帰ってから気づいて、わざわざ戻ってきたんだぞ」
店員は困ったように言葉を止めました。
確かに、店側のミスなら腹が立つ気持ちは分かります。
しかし、交換品まで用意されているのに、男性はまだ納得していないようでした。
「もう一個くらい付けるのが普通だろ」
男性はレジ台の弁当を指さしながら続けました。
「こういうときは、もう一個くらい何か無料で付けるのが普通だろ」
私は思わず男性のほうを見ました。
店員も一瞬戸惑った様子でしたが、すぐに頭を下げます。
「申し訳ございません。交換以外の対応については、私では判断できませんので……」
「じゃあ店長呼んで」
しばらくして、奥から店長らしい男性が出てきました。
事情を聞くと、まず男性客に頭を下げます。
「このたびはこちらの確認不足で、ご足労をおかけして申し訳ございません」
そして、新しい弁当を確認しながら続けました。
「商品はこちらと交換させていただきます」
男性はすぐに言います。
「それだけじゃなくてさ。わざわざ戻ってきたんだから、もう一個付けてよ」
すると店長は、声を荒らげることなく答えました。
「ご迷惑をおかけしたことは申し訳ございません。ただ、商品をもう一点無料でお渡しすることはできません」
男性は眉をひそめました。
「店のミスなのに？」
「はい。ですので、不備のあった商品については責任をもって交換いたします」
店長の言葉は最後まで変わりませんでした。
少しの沈黙のあと、男性は「もういいよ」と言って、新しい弁当を受け取りました。
帰り際も不満そうな表情ではありましたが、それ以上の要求はせずに店を出ていきます。
男性がいなくなると、店長は若い店員に「交換の案内で大丈夫だからね」と静かに声をかけていました。
店側にミスがあれば、きちんと対応してもらいたいと思うのは当然です。
ただ、そのミスを理由に、本来の補償以上のものまで求めてしまうと話は別なのかもしれません。
レジへ向かいながら、そんなことを考えた出来事でした。
※tendが独自に実施したアンケートで集めた、40代・男性読者様の体験談をもとに記事化しています
※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。
