「毎日同じにしろ！」ポイント5倍の翌日に怒鳴った客、店員が掲示を示すと後ろの列から返ってきた一言
昨日のポイントを求める男性
男性客は昨日より少ないポイントに気づいて怒ります
8年前、福岡市内のドラッグストアでレジを担当していたときのことです。
夕方の店内は混み合い、私のレジには10人ほどのお客様が並んでいました。
60代くらいの男性が商品を出し、私はいつもどおり会計を進めました。
ところが、ポイントの表示を見た男性の表情が急に険しくなったのです。
「このポイント、昨日より少ないぞ！」
声が大きく、私は手を止めて表示を確かめました。
店員は昨日だけポイントが5倍だったと説明します
前日はポイント5倍のキャンペーン日で、この日は通常の付与に戻っていました。
計算が間違っているわけではありません。
私は男性に向き直り、落ち着いた声で説明しました。
「今日は通常のポイントです」
男性はレジの表示をにらみ、納得しません。後ろに並ぶ人たちも会計が止まったまま、こちらを見ています。
私はもう一度、昨日と今日の条件を伝えました。
男性客は毎日同じポイントにしろと怒鳴ります
「そんなの知らん！」
「毎日同じにしろ！」
男性は声を荒らげました。買い物かごの横で身を乗り出され、私は一歩引きました。
列の人たちは気まずそうに視線をそらし、レジだけが動かなくなっています。
それでも、今日を5倍の日として処理することはできません。
私は謝りながら、通常ポイントでの会計になると説明しました。
並んでいた人たちの前で
店員はレジ脇の案内を示して条件を伝えます
男性は「責任者を呼べ」「こんな店もう来ん」と言い続けました。
やり取りは3分ほど続き、私は後ろの列が気になっていました。
私はレジ脇の案内を示して、もう一度説明しました。
「5倍だったのは昨日までです」
昨日の日付が書かれた案内を示しても、男性は不満そうに顔をしかめます。列もまだ止まったままでした。
並んでいた女性客も今日のポイントを伝えます
男性は案内を見ても、しばらく不満そうにしていました。そのとき、後ろで待っていた女性が口を開きました。
「私も昨日来ました。今日は通常ですよ」
女性は穏やかに言いました。
男性は列を振り返り、それまで自分に向いていた視線に気づいたようでした。
さっきまでの勢いが消え、言葉を探すように口を閉じます。
私は男性を急かさず、会計を続けるか尋ねました。
男性客は商品をかごに戻して店から出ていきます
「もういい！」
男性は商品をかごに戻して店を出ていきました。
昨日と同じポイントを付けることはありませんでした。
私は次のお客様をお呼びし、止まっていた列を進めました。
会計が終わると、店長が「大丈夫だった？」と声をかけてくれました。
私はうなずきました。あの強い口調と重い空気は今でも忘れられません。男性はその後、店に姿を見せませんでした。
ただ、あの日は並んでいたお客様も同じ事実を伝えてくれたことで、無理な要求に押し切られずに済んだのです。
※本記事は、tendが独自に実施したアンケートで寄せられた40代女性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています
※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。
