「温めるに決まってるだろ」弁当の確認に毎回怒る常連客。だが、店長が注意した日から店に姿を見せなくなった

温めるかを聞いただけなのに

以前、私はコンビニで働いていました。

夕方になると決まって来店する常連の男性客がいたのですが、この人の接客が少し苦手でした。

男性はいつもカウンターに肘をつき、面倒くさそうに会計を待っていました。

最初のころは、袋が必要か聞いても、ため息をついて首を振る程度でした。

しかし、何度も顔を合わせるうちに、返事がだんだんきつくなっていったのです。

ある日、男性がお弁当を持ってレジに来ました。

「こちら、温めますか？」

いつもどおりに確認すると、男性は大きく舌打ちしました。

「温めるに決まってるだろ、いちいち聞くな」

私は驚きながらも、「失礼しました」と返しました。

冷たいまま持ち帰るお客さんもいるため、温めるかどうかは毎回確認する決まりです。

それを説明したかったのですが、男性はすでに顔をそむけていました。

しかも、こうした態度は私に対してだけではありません。

ほかのスタッフが対応しても同じ調子で、若いアルバイトの中には、男性の姿が見えるとレジから離れたがる子もいました。

私も、男性が来店するたびに「今日は何も言われませんように」と思うようになっていました。

店長が男性客に伝えたこと

そんなある日の夕方、いつものように男性がレジにやって来ました。

後ろには数人のお客さんが並んでいます。

私は商品をレジで読み取り、袋が必要か確認しました。

「袋はご利用になりますか？」

すると、男性は不機嫌そうに答えました。

「いらないって。いつも来てるんだから分かるだろ」

「すみません。確認する決まりなので…」

「だから、毎回聞くなって言ってるんだよ」

困っていると、売り場で品出しをしていた店長がレジに入ってきました。

「お客様、すみません。袋については、どなたにも確認しているんです」

店長が落ち着いた声で説明すると、男性は少しむっとした様子で言いました。

「毎回同じこと聞かれるから言ってるんだよ」

「そうですよね。ただ、スタッフも仕事で確認しているので、ああいう言い方は控えていただけませんか」

男性は黙ったままでした。

店長は少し間を置いて、さらに続けました。

「今後も同じようなことが続くようでしたら、ほかのお店をご利用いただくことになります」

その言葉を聞くと、男性はカウンターから肘を離しました。

「……分かったよ」

それだけ言うと、商品を持って店を出ていきました。

後ろに並んでいたお客さんたちも、特に何も言わず、そのまま会計を待っていました。

店長は私に向かって、いつもの調子で声をかけてくれました。

「ああいう言い方をされたら、無理に対応しなくていいからね」

「ありがとうございます」

私はそう答え、少しほっとしました。

それ以降、男性が店に来ることはありませんでした。

店長に注意されたことが理由なのか、実際のところは分かりません。

ただ、あれほど毎日のように来ていた人だったので、姿を見なくなったことには少し驚きました。

若いアルバイトの子たちも、以前のようにレジに立つようになりました。

それまで何となく我慢していたことを、店長がきちんと伝えてくれたのがありがたかったです。

※本記事は、tendが独自に実施したアンケートで寄せられた30代男性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。