「もう食べた、金を返せ！」中身違いを訴え返金を繰り返す男性客、店長交代後に責任者が突きつけた通告
食べ終わった後の返金要求
男性は食べ終えた商品について返金を求めます
飲食店で働いていたころ、私はテイクアウトの注文を受け持っていました。
ある日、若い男性から電話が入りました。持ち帰った商品の内容が違うと言うのです。
おわびのため自宅へ伺うと、男性は商品を見せずに返金を求めました。
「もう食べた、金を返せ！」
食べ終えた後では中身を確かめられません。
その場で言い争うことにも身の危険を感じ、私は返金に応じました。
店長が代わった後も男性は同じ要求を繰り返します
しばらくして店長が代わると、同じ男性が店に来ました。
また商品の内容が違ったと言い、返金を求めます。
「前にも返してもらったんですけど」
前回は自宅で返金していたため、今回も同じ対応になると思っているようでした。
私は新しい店長に前の件を伝えましたが、男性が強い口調になると怖さも感じました。
店長は私を一人で対応させず、カウンターに出て話を聞きました。
新店長はまず違っていた商品の内容を尋ねます
「どの商品が違っていましたか？」
店長が尋ねても、男性は現物を見せません。
商品はもう食べたと言い、返金の話に戻します。
「もう食べたって言ってるでしょ」
店長は事情を聞きましたが、トラブルを広げないため、今回も返金に応じました。
私は同じことが続くのではと気になり、店長と一緒に経緯を本部へ報告しました。
責任者が示した確認の条件
店長は現物確認の手順を店員と打ち合わせます
本部には、自宅での返金と、店長が代わった後の来店を順に伝えました。
母親らしき人が会計した姿も見ましたが、返金を求める理由は分かりません。
本部と店長は、次に申し出があれば責任者が注文内容と商品を確認する、と対応をそろえました。
「確認のため、商品をお見せください」
客のいないカウンターで、店長は私にそう言う手順を示しました。
一人で判断を迫られずに済むと分かり、少し落ち着きました。
店長は現物がなければ内容を確認できないと説明します
後日、男性が再び返金を求めに来ました。
店長が前に出て、決めていた手順を伝えます。
男性はまた、商品は食べたから残っていないと言いました。
「現物がない場合は、内容を確認できません」
店長は、違いに気づいたら食べる前に連絡してほしいと頼みました。
男性は私と店長を交互に見ます。
これまでのように返金だけを求めても、内容を確かめるものがなければ店は判断できません。
男性は商品を示せず、返金を押し通せずに帰ります
「じゃあ、今日は返金しないの？」
男性の声は小さくなっていました。店長は、注文と商品を確認してから判断すると繰り返します。
男性はそれ以上押し通せず、商品を見せないまま店を出ていきました。
私はようやく肩の力が抜けました。内容が違えば確認して対応しますが、食べた後で現物がなければ、店には確かめようがありません。
その後、本部から男性へ注意を伝えたと聞きました。責任者と本部が同じ手順で対応してくれたことが、何より心強かったです。
※本記事は、tendが独自に実施したアンケートで寄せられた20代女性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています
※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。
