「レジに立つなら、ポイントカードくらい先に聞けよ」新人の私のミスを注意する常連客。だが、チーフの一言で黙った

ミスを指摘してくる常連客

スーパーでレジの仕事を始めたばかりのころの話です。

レジの横には、会計時に確認する「レジ袋」と「ポイントカード」のメモが貼ってありました。

それでも、夕方の混雑する時間帯になると、焦ってどちらかを聞き忘れてしまうことがありました。

働き始めて1週間ほどたったある夕方、60代くらいの常連の男性客が私のレジに並びました。

その男性は、会計が終わるまで何も言わず、最後になって声をかけてきました。

「おい、袋はどうした？」

「あっ、すみません。レジ袋はご利用ですか？」

慌てて聞き直す私を見て、男性は呆れたように首を振りました。

それからというもの、男性は毎日のように私のレジに来ると、何か聞き忘れていないかを確かめるようになりました。

「レジに立つなら、ポイントカードくらい先に聞けよ」

「申し訳ありません。ポイントカードはお持ちですか？」

「持ってるよ。毎日来てるんだから分かるだろう」

男性はカードを差し出しながら、後ろに並んでいるお客さんを振り返り、肩をすくめます。

言われていることは間違っていません。確認を忘れてしまう私にも問題はありました。

ただ、男性はいつも会計の最後まで黙っていて、私が聞き忘れると、周囲にも聞こえる大きな声で指摘するのです。

次第に男性の姿が見えるだけで緊張するようになり、かえってレジの操作を間違えることも増えました。

ある日、休憩室で落ち込んでいると、30代くらいの女性のチーフが声をかけてくれました。

「どうしたの？顔色悪いよ」

「実は、いつも来る男のお客様が怖くて…。私が何か忘れると、大きな声で注意されるんです」

「ああ、あのお客様ね。隣のレジから見てたよ」

チーフが事情を知っていたことに、少しほっとしました。

チーフが隣に立った夕方

翌日の夕方、男性はまた私のレジに並びました。

後ろには、かごを提げた女性と年配の男性が並んでいます。

私は貼ってあるメモを確認し、男性のかごが置かれると、いつもより意識して声をかけました。

「レジ袋はご利用ですか？ポイントカードはお持ちですか？」

男性は小さく鼻を鳴らしただけでした。

今回は聞き忘れもなく、会計を終えてお釣りを渡すことができました。

ところが、その直後です。

「おい、声が小さいぞ。新人ならもっと大きな声で話せよ」

また大きな声で注意され、私は思わず言葉に詰まりました。

そのとき、隣のレジにいたチーフが私の横に来ました。

「お客様、何かございましたか？」

「この子の声が小さいんだよ。もっとちゃんと教えたほうがいいんじゃないの？」

すると、チーフは落ち着いた口調で答えました。

「今のご案内は、私にもきちんと聞こえていましたよ」

「いや、だから…」

「スタッフへの指導はこちらで行いますので、何かお気づきのことがあれば、私におっしゃってください」

男性は何か言いかけましたが、それ以上は続けませんでした。

すぐ後ろにいた女性が、口元に手を当てて小さく笑います。

男性は少し顔を赤くすると、レジ袋を乱暴につかみ、黙って店を出ていきました。

チーフは次のお客さんに笑顔を向けたあと、私に小声で言いました。

「大丈夫。ちゃんとできてたよ。あまり気にしすぎないでね」

その言葉を聞いて、張り詰めていた気持ちが少し楽になりました。

翌日からも男性は私のレジに並びましたが、以前のように大きな声で注意することはなくなりました。

レジ袋の確認にも、目を合わせず小さくうなずくだけです。

私自身も、メモを確認しながら落ち着いて接客できるようになりました。

まだ仕事を覚える途中だった私にとって、チーフがそばで対応してくれたことは、本当に心強い出来事でした。

※本記事は、tendが独自に実施したアンケートで寄せられた20代女性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。