「こんな店、二度と来ないからな！」と怒鳴った男性客。しかし、再び店に戻ってきた男性が小さく頭を下げた理由

期限切れのクーポンに怒り出した男性客

会社からの帰り道、切らしていた胃薬を買おうと、ドラッグストアに立ち寄りました。

夕方の店内は混雑していて、レジには長い列ができていました。

私の前に並んでいた男性客の番になったときです。

男性は黒い財布をレジ台の端に置き、ポケットから折りたたんだクーポン券を取り出しました。

若い女性の店員が券を確認すると、申し訳なさそうに口を開きました。

「すみません。こちら、昨日までのクーポンなんです」

すると男性は、露骨に嫌そうな顔をしました。

「はあ？昨日まで？昨日は来られなかったんだよ。一日ぐらい何とかしろ」

「申し訳ありません。期限が過ぎたものは、レジで読み込めないんです」

店員が頭を下げると、男性はレジ台に両手をつき、身を乗り出しました。

「客が頼んでるんだぞ！ちょっとぐらい融通きかせろよ！」

その声に、周囲の客たちも思わず振り返りました。

男性はさらに、レジ台をばんとたたきました。台の上にあったレジ袋が小さく跳ねます。

「もういい！責任者を呼べ！ 話にならん！」

店員は困った表情で、何度も頭を下げていました。私もすぐ後ろにいましたが、あまりの剣幕に言葉が出ませんでした。

やがて店長が駆けつけ、店員に代わって対応しました。

店長も謝罪しながら説明しましたが、結局クーポンは使えず、男性は割引なしで会計を済ませることに。

「もういい。こんな店、二度と来ないからな！」

男性はレジ袋を乱暴につかむと、そのまま自動ドアの向こうへ出ていきました。

怒鳴っていた相手から差し出された財布

店長が売り場へ戻り、先ほどの女性店員が再びレジに立ちました。

私が胃薬をレジ台に置こうとした、そのときです。

台の端に、黒い財布がぽつんと残されているのが見えました。

先ほど男性が置いた財布です。

店員も気づき、財布を手に取りました。

すると、ちょうど自動ドアが開き、さっきの男性が早足で戻ってきたのです。

男性はズボンのポケットを何度も確かめながら、レジの周囲を見回していました。

店員は男性の姿を見ると、財布を両手で持って差し出しました。

「お忘れ物です」

さっきまで怒鳴られていたとは思えないほど、落ち着いた丁寧な声でした。

男性はその場でぴたりと足を止めました。

「あ…」

何か言いかけたようでしたが、それ以上は言葉が続きません。

さっきまで自分が怒鳴っていた店員が、何事もなかったように財布を差し出しているのです。

男性は気まずそうに目を伏せ、小さく頭を下げて財布を受け取りました。

そして、誰とも目を合わせないまま、足早に店を出ていきました。

その様子を見届けた店員は、再び私のほうを向きました。

「大変お待たせいたしました」

いつもどおりの、穏やかな接客でした。

ふと振り返ると、後ろに並んでいた客と目が合いました。私たちは、どちらからともなく小さくうなずきました。

男性が最後まで謝罪の言葉を口にすることはありませんでした。

それでも、あれほど怒鳴っていた男性が、同じ店員から財布を受け取った途端に言葉を失った姿は、今でも印象に残っています。

※本記事は、tendが独自に実施したアンケートで寄せられた40代男性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。