お笑いコンビ「Take2」の深沢邦之さんが自身のSNSに投稿した、コンビニでの接客を巡るエピソード
事の発端は、深沢さんがインスタグラムに綴った日常のトラブルでした。コンビニでコーヒーを注文した際、店員から「1500円になります」と告げられたといいます。金額の間違い自体はすぐに「150円でした」と訂正されたものの、その店員が自らのミスに対して一切の謝罪をしなかったことに大変驚き、呆れてしまったと胸中を明かしました。人としてちゃんとして欲しいと率直な苦言を呈した深沢さんですが、一方でその店員が研修中の身であったことにも触れ、約1週間後に再訪した際には熱心に業務に励んでいた姿を見て安心した、という後日談も添えています。
この投稿をきっかけに、ネット上では接客業における新人のミスや、それに対する周囲のあり方について多角的な意見が飛び交う事態となりました。
店員の状況を思いやる立場からは、慣れない環境での緊張を指摘する声が多く上がっています。SNSのコメントでも
『アルバイト初日で初めての接客業であるなら、ガチガチに緊張していた可能性はある』
といった、不慣れな若者を擁護する声が目立ちました。特に近年のコンビニ業務は決済方法の多様化や各種サービスの取り扱いなど、覚える仕事が非常に増大している背景もあります。そのため
『経験のない接客や覚える仕事も多い中でテンパり過ぎていたら、普通なら当たり前の判断も出来ない場合もある』
と、新人の心理的な負担に理解を示すユーザーは少なくありません。
一方で、たとえ研修中であっても、ミスをした際の最低限の礼儀やマナーは必要であるという意見も存在します。金額の誤認そのものよりも、その後の対応に疑問を感じる層からは、深沢さんの指摘に一定の同意を寄せる声もありました。
しかし同時に、このような日常の些細な行き違いをわざわざネットという公共の場で世界に向けて発信する行為に対しては、手厳しい書き込みが目立ちます。
『このようなミスを世界に発信する必要はなく、直接本人に伝えるべきだという意見もあります』
という指摘や、
『もしその子がこの記事やインスタを見て、自分のことだとわかって辞めちゃったらどうするの』
といった具体的な影響を懸念する声が寄せられていました。さらに、表現者としての立場から
『芸人ならこの話を面白おかしく小噺にしますよ』
と、ユーモアに変えて昇華してほしかったという視点からの指摘もありました。
