「もう2回目だぞ」客が受け取り予約していた品が見つからない。だが、先輩が確認すると客側の勘違いが発覚

夕方の店頭受け取り

高校生のころ、家から自転車で通えるコンビニでアルバイトをしていました。

働き始めて一か月ほどたったころ、まだ苦手だったのが、店頭受け取りの商品を探す作業でした。

ネットで注文された商品はレジの奥に保管されていて、お客様から受付番号を確認して商品を探します。

「番号だけ見て慌てると間違えるから、名前も一緒に確認してね」

そう教えてくれたのは、大学生の先輩でした。

その日の夕方、仕事帰りらしいスーツ姿の男性がレジに来ました。

「受け取り。28番」

男性はスマートフォンを手に持っていましたが、画面はこちらには向けていませんでした。

「かしこまりました。少々お待ちください」

私は奥へ行き、保管されている商品の番号を確認しました。

28番の商品を見つけてレジへ戻り、念のため名前を確認します。

ところが、登録されていた名前が男性のものとは違いました。

「申し訳ありません。お名前をもう一度確認してもよろしいでしょうか」

男性が名字を答えたため、私は再び奥へ戻りました。

似た番号の商品も確認しましたが、該当する名前が見つかりません。

レジへ戻って事情を伝えると、男性の表情が険しくなりました。

「もう2回目だぞ」

声が少し大きくなり、後ろに並んでいた人たちがこちらを見ました。

私は焦ってしまい、「申し訳ありません」と繰り返すことしかできませんでした。

先輩が確認した一つのこと

その様子に気づいた先輩が、品出しの手を止めてレジへ来ました。

「お待たせして申し訳ありません。私が確認いたします」

先輩は男性にそう伝えると、穏やかな声で続けました。

「念のため、受付番号が表示されている画面を見せていただいてもよろしいでしょうか」

男性は少し面倒そうな表情をしながら、スマートフォンの画面をこちらへ向けました。

先輩は画面を見て、数秒黙りました。

そして、指で番号の部分を示します。

「こちら、82番と表示されていますね」

男性も画面を見ました。

「……82？」

もう一度、数字を確認しています。

「ああ……」

男性の声が急に小さくなりました。

私は奥へ行き、82番の商品を探しました。

今度は男性の名前とも一致しています。

商品をレジに持って戻ると、先輩が確認してから男性へ渡しました。

「こちらでお間違いないでしょうか」

男性は商品を見て、小さくうなずきました。

少しの間、何も言わずにスマートフォンをしまっています。

そして帰ろうとしたところで、一度足を止めました。

「……悪かった。俺が番号を見間違えてた」

その言葉は、先輩ではなく私に向けられていました。

「いえ、大丈夫です」

そう答えると、男性はもう一度だけ軽く頭を下げて、店を出ていきました。

男性がいなくなってから、先輩が私に言いました。

「こういうときほど、最初の情報が合っているか確認するといいよ」

私はその言葉を、今でも覚えています。

相手が強い口調になると、自分が間違えたのだと思って焦ってしまうことがあります。

けれど、お互いの認識を一つずつ確認するだけで、原因が意外なところに見つかることもあるのだと知った出来事でした。

※tendが独自に実施したアンケートで集めた、20代・男性読者様の体験談をもとに記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。