「購入が未定なら、取り置きはやめておきます」毎回大量の服を確保させていた常連客が、店員の説明に折れた
新作が出るたびにかかる電話
店員は新作の服を大量に取り置く依頼に悩みます
新卒で入社したアパレルの会社で、販売員をしていた頃の話です。店には定期的に来てくださるお得意様がいました。年間の購入額も多く、普段は感じよく話してくださる方でした。
ただ、新作が出るたびにかかってくる電話には、少し困っていました。気になる服を大量に取り置いてほしいと頼まれるのです。
当店では基本的に、購入を決めた商品の取り置きを承っていました。私は頼まれた服を用意していました。
常連客は試着した取り置きの服を店員へ戻します
ところが、来店して試着されると、予定どおりにはいきませんでした。私は用意した服をお渡ししました。
「やっぱり、これはやめておくわ」
そう言われ、服が戻ってきます。着てみて気が変わることはあると思います。けれど、大量に確保しては断られることが続くと、私は次の電話を取るのもためらうようになりました。
お得意様だから仕方がない。そう考えて受け続けていました。
新作が出ると常連客は再び取り置きを頼みます
次に新作が出たときも、同じお客様から電話がありました。
「気になる物は、いつもどおり取っておいて」
私はすぐには了承せず、購入する予定が決まっているか尋ねました。すると、見てから選びたいとの返事でした。
前回も取り置きの商品を断られています。今回も同じつもりなら、購入が決まっているという前提で受けることはできません。
いつものお願いでも確かめます
店員は購入が未定なら取り置きはしないと伝えます
「購入が未定なら、取り置きはやめておきます」
少し緊張しましたが、私は言葉を続けました。購入する服が決まっている場合に取り置くことと、試してから選ぶために大量に確保することは、別のお願いになります。
お客様はすぐには返事をしませんでした。それから、少し戸惑った声で言いました。
「今までは、取っておいてくれたのに」
私は、これまで曖昧に受けてしまったことはお詫びしました。
店員は購入が決まった商品のみ取り置くと説明します
「ご購入が決まった商品を、お取り置きします」
私はあらためて伝えました。新作を見て選びたい場合は、来店時に店頭の商品をご案内すると説明しました。
お客様は何か言いかけて止まり、しばらく黙りました。その後、先ほどより小さな声で、まだ買う物は決めていないと言いました。
たくさん買ってくださる方でも、今回の購入予定まで決まっているわけではありません。私は返事を待ちました。
常連客は来店してから服を選ぶと店員へ答えます
「じゃあ、お店で見てから選ぶわ」
お客様はそう答えました。私は来店をお待ちしていますと伝え、電話を終えました。今回は、店頭の服をまとめて取り分けることはしませんでした。
売りたい気持ちから、断りにくくなっていたのは私のほうでもありました。けれど、何を引き受けられるかは、先に伝えてよかったのです。
了承する前に、購入予定を確かめる。私はようやく、次の電話にも落ち着いて出られると思えました。
※本記事は、tendが独自に実施したアンケートで寄せられた40代女性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています
※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。
