「もう少し融通きかせてもいいと思うけどね」期限切れクーポンにこだわる男性客。だが、店長が崩さなかった対応

期限切れのクーポンを差し出した男性客

学生時代、カフェでアルバイトをしていたときの話です。

その日はお昼のピークで、レジには10人ほどの列ができていました。私は少しでも早くお客様を案内しようと、次々に注文を受けていました。

そんな中、50代くらいの男性がレジにやってきました。

男性は折り目のついた割引クーポンを取り出し、私の前に差し出しました。

受け取って確認すると、有効期限が3か月も前に切れています。

「申し訳ありません。こちら、期限が切れているのでお使いいただけないんです」

すると男性は、眉をひそめました。

「え？使えないの？せっかく持ってきたのに」

「すみません。期限内のものしか使えない決まりでして…」

「いや、でもさ。俺、毎週ここに来てるんだよ。今回くらいいいだろ！」

声が大きくなり、私は思わず身構えました。

「申し訳ありませんが、期限が切れているものは…」

「さっきからそればっかりじゃないか！常連なんだから、少しくらい融通きかせてくれよ！」

男性の声が店内に響き、後ろに並んでいたお客様もこちらを見ています。

「もういい。店長を呼んでくれ！」

私はどう答えればいいのか分からず、言葉に詰まってしまいました。

後ろの列では、腕時計を気にしているお客様もいます。早く対応しなければと焦るほど、頭が真っ白になっていきました。

店長が男性客に伝えたこと

騒ぎを聞きつけ、奥から女性の店長が出てきました。

店長が私の隣に立つと、男性はすぐに不満を訴え始めました。

「ちょっと聞いてよ。この店員、クーポンが使えないって言うんだよ。俺、いつも来てるんだから、今回くらい使わせてくれてもいいだろ？」

店長は男性の話を聞くと、レジ台に置かれたクーポンを手に取りました。

「確認させていただきますね。…ああ、こちらは3か月前に期限が切れていますね」

「それは分かってるよ。でも、たった一回くらい何とかならないの？」

「申し訳ありません。期限が切れたクーポンは、どのお客様にもお使いいただけないんです」

「だから、俺は毎週来てるんだって！」

男性は納得できない様子で、カウンターに手をつきました。

すると店長は、落ち着いた声ではっきりと伝えました。

「いつもご利用いただいているのは、本当にありがたいです。ただ、常連のお客様だからといって、特別に割引することはできません」

男性は一瞬、言葉に詰まったようでした。

「……もう少し融通きかせてもいいと思うけどね」

「申し訳ありません。ほかのお客様にも同じご案内をしていますので、ご理解いただければと思います」

店長はさらに、後ろの列へ目を向けました。

「ほかのお客様もお待ちですので、お会計されるかどうか、お決めいただけますか？」

男性も後ろを振り返りました。

並んでいたお客様たちは何も言いませんでしたが、じっとこちらを見ています。

男性はしばらく黙ったあと、小さく舌打ちしました。

「もういい。二度と来るか！」

そう言うと、クーポンを置いたまま、何も買わずに店を出ていきました。

扉が閉まったあと、私はようやく息をつきました。

すると店長が、私の肩を軽くたたきました。

「大丈夫？　ちゃんと説明できてたから、気にしなくていいよ」

「ありがとうございます。すみません、うまく対応できなくて……」

「大丈夫。困ったらまた呼んでね」

その言葉に、少しだけ肩の力が抜けました。

次のお客様がレジに進んでくると、優しく声をかけてくれました。

「大変でしたね。ホットコーヒー、お願いします」

「ありがとうございます」

まだ少し震える指でレジを打ちながら、私は店長の言葉を思い返していました。

常連のお客様を大切にすることと、特別扱いをすることは違う。あの日、誰に対しても同じルールを守ろうとした店長の姿が、今でも印象に残っています。

※本記事は、tendが独自に実施したアンケートで寄せられた30代男性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。