「1分もかからないって」ファストフード店で列に割り込んだ男性。だが、クーポンが読み取れず、先輩店員に告げられた一言

列の先頭に割り込んできた男性

3か月ほど前、週末のお昼にファストフード店へ立ち寄ったときのことです。

レジには長い列ができていて、私もその後ろに並んでいました。

しばらく待っていると、先頭の女性客がようやく注文する番になりました。

ところが、その瞬間です。

横から来た男性が女性客の肩を押しのけ、カウンターの前に割り込んだのです。

「これ、アプリのクーポン。セットで持ち帰りね。急いでるから早くして」

男性はいきなりスマートフォンを突き出しました。

対応していた若い店員さんは、突然のことに戸惑っている様子です。

押しのけられた女性客が、困った顔で声をかけました。

「あの、すみません。みんな並んで待ってるんですけど……」

すると男性は振り返り、強い口調で言い返しました。

「すぐ終わるって言ってんだろ！文句あるのかよ」

「でも、順番が…」

「だから、1分もかからないって。ちょっと待ってろよ」

女性客はそれ以上何も言えず、黙ってしまいました。

私も注意したほうがいいと思いましたが、怒鳴り声を聞いて、なかなか声を出せませんでした。

若い店員さんも困った表情のまま、男性が差し出したクーポンを読み取ろうとしました。

「1分で終わる」はずの会計が止まった

ところが、ここで思わぬことが起こりました。

店員さんが読み取り機をかざしても、クーポンがうまく読み取れないのです。

何度か試したあと、店員さんが申し訳なさそうに伝えました。

「すみません。うまく読み取れなくて…」

「は？ちゃんとやってよ」

男性は不機嫌そうにスマートフォンを引き戻し、画面を何度も操作し始めました。

しかし、なかなかクーポンを表示できないようです。

どうやらログインからやり直している様子で、男性は画面を見つめたまま、しばらく動きません。

先ほどまで「1分もかからない」と怒鳴っていたのに、会計はすっかり止まってしまいました。

先輩店員が伝えた、ごく当たり前の一言

そこへ、私と同じくらいの年齢に見える、先輩らしい店員さんが応援に入りました。

先輩店員さんは男性のスマートフォンと、後ろに続く列に目を向けると、落ち着いた声で話しかけました。

「お客様、クーポンのご準備ができるまで、こちらでお待ちいただけますか？」

そう言って、カウンターの横を手で示したのです。

男性は不満そうな顔をしましたが、スマートフォンを操作したまま、しぶしぶ横へ移動しました。

すると先輩店員さんは、列に並んでいる私たちのほうへ向き直り、はっきりと告げました。

「お並びのお客様を先にご案内します」

そして、最初に押しのけられた女性客に声をかけました。

「大変お待たせいたしました。ご注文をどうぞ」

女性客はほっとしたような表情を浮かべ、小さく頭を下げてカウンターへ戻りました。

横に移動した男性は、もう何も言い返しません。黙ってスマートフォンを操作し続けていました。

その後、列は順番どおりに進み始めました。

私が注文を終えたときも、男性はまだカウンターの横で画面とにらめっこしていました。

先輩店員さんは男性を怒鳴り返すことも、責め立てることもありませんでした。

ただ、並んで待っていた人を先に案内しただけです。

その当たり前の対応に、私はようやくほっとすることができました。

※本記事は、tendが独自に実施したアンケートで寄せられた30代女性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。