本記事はフィクションです。物語の登場人物、団体、名称、および事件はすべて架空のものであり、実在のものとは一切関係ありません。
店長の冷徹な教育
私がアルバイトをしている飲食店は、最近ネットの口コミで「店員の態度が冷たい」と酷評されていました。
その元凶は、間違いなく店長です。店長の教育方針は徹底した効率重視で、お客様を「人」ではなく「回すべき数字」としか見ていなかったのです。
ある日の開店前、店長は新人たちを並べて冷淡に言い放ちました。
「いいか、接客なんて適当でいい。大事なのは回転数だ。無駄な会話はするな。とにかく早く作業をこなせ」
おもてなしの心を大切にしたい私は、どうしても黙っていられず口を出しました。
「店長、そんな接客ではお客様は離れてしまいます。忙しくても笑顔で一言添えるだけで、お店の印象は変わるはずです」
すると店長は顔を真っ赤にして、店内に響き渡る声で怒鳴り散らしたのです。
「たかがバイトが教育に意見するな！お前は黙って私の言う通りに動けばいいんだよ！」
同僚たちが怯える中、私は悔しさで震える指先を必死に抑えていました。
店長が手のひらを返したワケ
それから一週間後のことです。事務所から出てきた店長は、見たこともないほど青ざめた顔をしていました。
手には本部から届いた報告書が握られていました。
実は、覆面調査員が来店していたのです。
店長は震える声で私に話しかけてきました。
「あ、あのさ……君、実は本部から名指しで褒められていたんだ。調査員が『女性店員の接客が素晴らしく、見本にするべき』と書いていて……」
報告書には、店長への評価は「威圧的」という最低ランク。一方で私の接客は満点評価でした。
「これからは君の言う通りにするよ！協力してくれ！」
あんなに高圧的だった態度を180度変えて媚びてくる店長。
その情けない姿を見ながら、私は「お客様はちゃんと見てくださっていた」と、最高の爽快感に浸っていました。
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