「全然大丈夫じゃないでしょ」支払い直前で財布を探す客。イライラした私を救った店員のファインプレーとは
レジ前での出来事
仕事帰り、スーパーに立ち寄った日のことでした。
一日の疲れが溜まった体に鞭打って、今日の夕飯は何にしようかな、とぼんやり考えながらレジの列へ。
私の前に並んでいたのは、30代くらいの落ち着いた雰囲気の女性です。
いよいよ彼女の番になり、店員さんの「〇〇円です」という声が響きます。「はい」と返事したかと思いきや、そこからまさかのお財布探しがスタートしたのです。
「あれ、どこにやったかな…？」と、小さくつぶやく声が聞こえてきました。
最初は「まあ、誰にでもあることだよね」と、少し待つのは仕方ないと思っていました。
しかし、彼女はカバンの中を悠々と探していて、一向に見つかる気配がありません。
店員さんも「ゆっくりで大丈夫ですよ」と、にこやかに声をかけていましたが、内心では「いや、全然大丈夫じゃないでしょ…」と、私の心の声が漏れそうになります。
焦らない人に募るイライラ
あっという間に、私の後ろにも数人の列ができていました。周りの人たちも、チラチラと時計を見たり、小さなため息をついたり。明らかに「早くしてほしい」というイライラした空気が伝わってきます。
私も、「早く自分の番が来てほしいな…」と、だんだん焦りの気持ちが募ってきました。
しかし、当の彼女はというと、相変わらずマイペース。
カバンの奥底を探し続け、「うーん、どこだろう？」と、まるで家で探し物をしているかのような余裕ぶりだったのです。
ベテラン店員の見事なファインプレー
その時でした。隣のレジで作業を終えたベテラン風のパート店員さんがスッとこちらにやってきて、にこやか、かつ凛とした声でこう告げたのです。
「お客様、後ろにお待ちの方が多数いらっしゃいますので、一度お会計を『保留』にさせていただきますね。お財布が見つかりましたら、またお声がけください」
「えっ？ あ、でも…」と、急に焦り始める女性をよそに、ベテラン店員さんは手際よく彼女の買ったものを別のカゴに移し、レジの脇のスペースへと誘導しました。
そして「お待たせいたしました！ 次のお客様、どうぞ！」と、私を案内してくれたのです。
「あ、ありがとうございます！」と私が進み出ると、後ろに並んでいた人たちからも「ふぅ」「よかった」と安堵の空気が漏れました。
さっきまで悠然としていた女性は、急にバツが悪そうに顔を真っ赤にして、脇のスペースで必死にお財布を探し始めました。
ベテラン店員さんの鮮やかな対応のおかげで、私の会計はあっという間に終了。帰り際、横目でチラッと見ると、女性はまだ気まずそうにカバンをひっくり返していました。少しの配慮が欠けていた彼女には、ちょっとした良い薬になったかもしれません。
仕事の疲れも吹き飛ぶような、見事なプロの対応に心から感謝！ 家路に向かう私の足取りは、すっかり軽くなっていました。
※tendが独自に実施したアンケートで集めた、20代・女性読者様の体験談をもとに記事化しています
※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。
