「自分は謝らないんだね」レジで店員を責め続けた男性客。売り場の確認が終わったあと、列から漏れた一言

値段が違うと怒り出した男性客

夕方、近所のスーパーへ夕飯の買い物に行ったときのことです。

店内は仕事帰りのお客さんで混み合い、レジには長い列ができていました。

私はかごを手に、60代くらいの男性のすぐ後ろに並んでいました。

やがて男性の番になり、若い女性の店員さんが商品を読み取っていきます。

ところが、金額が表示されたとたん、男性が画面をのぞき込みました。

「なんだこれ。高いじゃないか」

店員さんが顔を上げると、男性はレジ台に手をついて言いました。

「売り場じゃ、もっと安かったぞ。どうなってるんだ！」

突然の大声に、私は思わず顔を上げました。店員さんは驚いた様子でしたが、すぐに頭を下げました。

「申し訳ございません。すぐに確認いたします」

店員さんが呼び出しボタンを押すと、別の男性店員がやってきて、売り場の値札を確認しに行きました。

これで落ち着くかと思ったのですが、男性客の怒りは収まりません。

「お前たちはいつもこうだ。客をばかにしてるのか」

「申し訳ありません。確認しておりますので、もう少し…」

「謝ればいいと思ってるのか！」

さらに男性は「責任者を呼べ！」と声を荒らげました。

若い店員さんは何度も頭を下げています。

最初は落ち着いていた声も、途中から少し震えていました。

私の前の会計は止まったまま。後ろにもお客さんが並んでいて、誰もが困った様子でした。

別のレジへ移ろうかとも思いましたが、どこも混んでいます。結局、その場で待つしかありませんでした。

気づけば、10分ほどが過ぎていました。

店員の説明に、男性客が言葉を失った瞬間

ようやく、売り場を確認しに行った男性店員が戻ってきました。

レジの横に立つと、男性客に向かって落ち着いた声で説明を始めました。

「お待たせしました。値札を確認してきました」

男性客は不機嫌そうに店員を見ています。

「お客様がご覧になった特売の値札ですが、隣の商品のものでした。こちらの商品は、レジに表示されている金額で間違いありません」

その言葉を聞いた瞬間、男性客の表情が変わりました。

口を開きかけたものの、何も言いません。

先ほどまでの大声がうそのように、急に静かになったのです。

私もすぐ後ろから、その様子を見ていました。

男性はしばらく黙っていましたが、やがて不機嫌そうな顔のままお金を払い、商品を手に取りました。

店員さんへの謝罪はありません。そのまま出口へ向かって歩き始めました。

すると、後ろの列から小さな声が聞こえました。

「自分は謝らないんだね」

私も、まったく同じことを考えていました。

男性は振り返ることなく、自動ドアの向こうへ消えていきました。

ようやく私の番になり、かごをレジ台に置きました。先ほどまで怒鳴られていた店員さんに、思わず声をかけました。

「大変でしたね……」

店員さんは少しだけ笑って、頭を下げました。

「ありがとうございます。長くお待たせして、すみません」

その丁寧な対応に、私のほうが恐縮してしまいました。

あれほど店員さんに謝罪を求めていたのに、自分の勘違いが分かると何も言わずに立ち去った男性客。

買い物を終えたあとも、その対照的な姿が強く印象に残っていました。

※本記事は、tendが独自に実施したアンケートで寄せられた40代女性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。