「少しくらい、融通を利かせてくれてもいいでしょ」ケーキ店で列に割り込んだ女性。だが、店員の説明を聞いて黙った瞬間

予約ケーキの受け取り列に現れた女性

クリスマスが近づいたある日の夕方、私は仕事帰りに洋菓子店へ立ち寄りました。

家族が楽しみにしている、予約済みのケーキを受け取るためです。

店内には、予約したケーキの受け取りを待つ人たちの列ができていました。私もバッグから予約の控えを取り出し、最後尾に並びました。

カウンターでは、若い女性の店員が予約の控えとケーキの箱を確認しながら、一人ずつ対応しています。

混雑しているものの、列は少しずつ進んでいました。

しばらくして、ようやく次が私の番になったときのことです。

後ろから早足でやってきた女性が、私の横を通り抜け、そのままカウンターの前に入ってきました。

女性は予約の控えをカウンターに置くと、店員に声をかけました。

「予約してあるの。先に出してもらえる？」

突然のことに驚きましたが、私は女性に声をかけました。

「すみません、皆さん並んでいるので…」

ところが、女性は私のほうを見ようともせず、こう返してきたのです。

「こっちは急いでるのよ」

急いでいるのは分かりますが、こちらもずっと順番を待っています。どうしたものかと困っていると、店員が女性に声をかけました。

「申し訳ございません。順番にご案内していますので…」

しかし、女性は納得しません。

「少しくらい、融通を利かせてくれてもいいでしょ」

「お店なんだから、そのくらい考えてよ」

女性は控えを指さしながら、不満を口にし続けます。

周りで待っている人たちも、困った様子でそのやり取りを見ていました。

店員の説明に言葉を失った女性

すると、店員は一度手を止め、女性に向き直りました。

そして、落ち着いた声でこう伝えたのです。

「お客様、こちらにお並びの皆さまも、ご予約のお客様なんです」

「え…？」

女性は短く声を漏らし、後ろの列を振り返りました。

私の手元にも予約の控えがあります。店員はさらに説明を続けました。

「皆さま順番にお受け取りいただいていますので、最後尾にお並びいただけますか」

女性は何か言いかけましたが、結局、何も言いませんでした。

しばらく周囲を見回したあと、予約の控えをバッグにしまい、列の最後尾へ向かいました。

女性はそのまま列に並び直し、それからは先ほどのような大きな声も聞こえてきませんでした。

店員は私のほうに向き直り、丁寧な口調で声をかけてくれました。

「お待たせいたしました。どうぞ」

「ありがとうございました」

私はケーキの箱を受け取り、店員に頭を下げました。

クリスマス前で忙しいのは、きっと誰もが同じです。急いでいる事情があったとしても、ほかの人の順番を飛ばしていい理由にはなりません。

店を出ようとしたとき、カウンターから店員の明るい声が聞こえてきました。

「次にお待ちのお客様、どうぞ」

あれだけ文句を言われても、最後まで落ち着いて対応していた店員の姿が、帰り道も印象に残っていました。

※本記事は、tendが独自に実施したアンケートで寄せられた40代女性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。