本記事はフィクションです。物語の登場人物、団体、名称、および事件はすべて架空のものであり、実在のものとは一切関係ありません。
差額返金を迫る客
私が小さな家電量販店で働いていた時の話です。ある週末の午後、一人の男性客が血相を変えて店に飛び込んできました。
「おい！昨日ここで買った掃除機、他の店の方が三千円も安いんだけど！差額分返金して」
男性の手には、近隣にある競合店のチラシが握りしめられていました。
私が申し訳なさそうに断ると、男性の怒りはさらにエスカレートしました。
「客を騙して商売しているのか！」「誠意を見せろ！」
罵声が店内に響き渡り、他のお客様も怯えた様子でこちらを見ています。
私が対応に窮し、途方に暮れていたその時、奥から店長が出てきました。店長は冷静な表情で、騒ぐ男性の前にスッと立ちました。
店長が放った究極の正論
「お客様、一つお伺いしてもよろしいでしょうか」
店長の声は静かですが、不思議な威厳がありました。
「もし今日、他店の価格が昨日より三千円『高く』なっていたとしたら、お客様は当店にその差額をわざわざ支払いに来てくださるのですか？」
男性は一瞬、鳩が豆鉄砲を食ったような顔をしました。
「そんなわけないだろ！」と吐き捨てるように答えます。店長は深く頷き、言葉を続けました。
「そうですよね。売買とは、その瞬間の価格に双方が納得して結ぶ契約です。安いお店を探す手間を省いて昨日購入を決めたのは、お客様ご自身ではありませんか？納得できないからと後出しで返金を迫るのは、正当な要求ではなく、ただの業務妨害です」
一分の隙もない正論に、男性は顔を真っ赤にして絶句しました。
「これ以上騒がれるようでしたら、警察へ通報いたします」
店長が淡々と告げると、男性は何かを言いたげに口を動かしましたが、結局捨て台詞を残して逃げるように店を去っていきました。
それ以来、その男性が店に現れることは二度とありませんでした。店長の毅然とした態度に、私は心から救われた気持ちになりました。
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