本記事はフィクションです。物語の登場人物、団体、名称、および事件はすべて架空のものであり、実在のものとは一切関係ありません。
店内に響く理不尽な怒号
夕方の混雑するコンビニで、私はレジ対応に追われていました。お惣菜の温めや公共料金の支払いなど、息つく暇もない忙しさの中、事件は起きました。
「おい！温めが足りないんだよ！」
目の前の男性客が、お弁当をカウンターに叩きつけました。すぐに温め直しましたが、そのわずかな待ち時間すら彼の怒りを増長させたようです。
「謝罪が足りないんだよ！誠意を見せろ！」
店内に怒号が響き渡ります。私が何度頭を下げても、男性の要求はエスカレートするばかりです。
「口先だけじゃ分からないな。今すぐここで土下座しろ。それが客への礼儀だろ！」
あまりの理不尽さに震え、涙が溢れそうになったその時、後ろに並んでいた女性客が静かに口を開きました。
女性客の鋭い一言
「あの、それは立派なカスタマーハラスメントですよ」
男性は一瞬怯みましたが、すぐに怒鳴り返しました。
「ハラスメントだと？俺は客だぞ！」
しかし女性は冷静に、スマホを手に続けました。
「客であっても、侮辱や不当な要求をする権利はありませんよ。周囲の方々も見ていますし、証拠も残りますよ」
周りのお客さんたちも、非難の眼差しで男性を見つめています。
「警察を呼びますか？それとも帰りますか？」
凛とした一言に、男は何も言えなくなり、男性は顔を真っ赤にして逃げるように店を飛び出して行きました。
「大丈夫、あなたは悪くないですよ」
女性の優しい言葉に、ようやく呼吸が整いました。「お客様は神様」を免罪符に何をしても許されるわけではありません。
自分の言動が「カスハラ」という加害行為になるのだと、あの男性にも気づいてほしい。心からそう願った出来事でした。
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