「申し訳ありませんでしょ！順番より先に謝れ！」と店員を叱る女性客。別の客が何気なく質問すると、一転して声を落とした
止まったままのレジ
レジで女性客が、支払いの順番を店員に問い返していました
仕事帰りに立ち寄ったコンビニで、飲み物を選んでいたときのことでした。レジのほうから、少し尖った女性の声が聞こえてきます。
「え、これが先なの？」
支払いの手続きの進め方について、女性客が店員に問い返していました。店員は落ち着いた声で答えます。
「先ほど、その順番でご案内しました。」
商品棚の前にいた私にも、店員が先ほど案内したと説明する声は聞こえていました。
強い言い方ではなく、むしろ丁寧な口調です。
ただ、その返事が女性には冷たく聞こえたのかもしれません。
謝れと説教が続き、レジは止まって列が伸びていきました
次の瞬間、女性の声が一段高くなりました。
「申し訳ありませんでしょ！順番より先に謝れ！」
店員が小さく頭を下げても、話はそこで終わりません。いつの間にか話題は手続きの順番から、店員の接客態度へ移っていました。
その間、レジは止まったままです。
女性の後ろには少しずつ人が並び始め、待っている人が買い物かごを持ち替える音が聞こえてきます。
私は隣のレジに並びましたが、そちらにも次々と人が集まってきました。誰も口を挟まず、店内には何とも言えない居心地の悪い空気が漂っています。
何気ない一声で振り返った女性
そこへ別の客が、止まったレジを指して店員に尋ねました
女性は、なおも店員に向かって話し続けていました。
「私だって接客業をやってるけど、普通そう言うよ。」
そのとき、商品を選び終えたらしい別の客がレジの近くへやってきました。二つの列を見比べてから、止まっているほうのレジを指して、店員に尋ねます。
「こちらも並んで大丈夫ですか？」
責めるような言い方ではありません。ただ、どちらの列に並べばいいのかを確かめただけの、静かな声でした。
女性は列に気づいて手続きを済ませ、列が動き出しました
その声を聞いて、説教を続けていた女性がふと後ろを振り返りました。女性の後ろには何人もの客が待ち、隣のレジにも列が伸びています。女性は店内を見回して、言いかけていた言葉を止めます。
「……もういいです。」
女性は小さな声でそう言うと、残っていた手続きを済ませました。店員は何も言い返さず、いつもの調子でレシートを渡します。女性が立ち去ると、止まっていた列が静かに動き始め、張りつめていた空気も少しずつ薄れていきました。
やがて私の番になり、隣のレジの店員が普段どおりに迎えてくれました。
「いらっしゃいませ。」
誰かが女性を責めたわけでも、言い負かしたわけでもありません。それでも、何気ない一言をきっかけに周りの状況へ目を向けたことで、長く続いたやり取りはようやく終わったのでした。
※本記事は、tendが独自に実施したアンケートで寄せられた30代女性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています
※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。
