「合ってる合ってる。もういいから」注文確認を切り上げた男性客。だが、受け取り窓口で怒鳴り始めた結果

何度も確認したはずの注文

ファストフード店で、ドライブスルーを担当していたときのことです。

私の店では、ヘッドセットで注文を受け、スピーカーの横にある画面で内容を確認してもらう決まりになっていました。

ある日の昼どき、一人の男性客がやってきました。

男性は注文の途中で何度も商品を言い直し、そのたびに私は内容を打ち直していました。

ようやく注文が決まり、最後に内容を読み上げて確認をお願いすると、男性はいらだった声で答えました。

「合ってる合ってる。もういいから」

私は確認を終え、会計の窓口へ向かいました。

ところが、男性が車でやってくると、代金を出す前に突然文句を言い始めたのです。

「あんたさ、しゃべり方が感じ悪いんだよ。何回も確認させるなよ」

「申し訳ございません。注文を間違えないように確認しておりまして……」

「だから、そういうのがいらないんだって！」

男性は代金を投げるように置くと、受け取りの窓口へ車を進めていきました。

私は驚きながらも、次のお客様の対応に戻りました。

受け取り窓口で再び怒り出した男性

しばらくすると、受け取り窓口を担当していた同僚が、困った顔で私を呼びに来ました。

先ほどの男性が「頼んだものと違う」と商品を突き返し、注文を受けた店員を呼ぶよう要求しているというのです。

私が窓口へ向かうと、男性は運転席から身を乗り出していました。

「なんだ、お前か！注文もまともに聞けないのかよ！」

「申し訳ございません。どちらの商品が違っていましたか？」

「だから、頼んだものと違うって言ってるだろ！ちゃんと聞いてなかったんじゃないのか！」

男性は怒ったまま、こちらの話を聞こうとしません。

後ろには何台もの車が並び、私もどう対応すればよいのか分からなくなっていました。

そこへ、騒ぎに気づいた店長が奥から出てきました。

店長に事情を聞かれた私は、男性が何度か注文を言い直したこと、最後には「合ってる」と返事をしていたことを伝えました。

店長はレジに残っている注文履歴を確認すると、男性に向かって落ち着いた声で話しました。

「お客様、こちらの注文履歴と、お渡しした商品は一致しています」

「はあ？そんなはずないだろ。俺はちゃんと言ったぞ！」

「そうでしたか。こちらでは確認画面に表示した内容で注文をお受けしています。どちらの商品をご希望でしたか？」

男性は何か言い返そうとしましたが、途中で口を閉じました。

店長はそれ以上責めることなく、男性の返事を待っていました。

しかし、男性は何も答えません。

しばらくすると、こちらを見ないまま車を発進させました。

その姿を見送ったあと、店長が私に声をかけてくれました。

「大丈夫？ちゃんと確認してたんだから、気にしなくていいよ」

その言葉を聞いて、ようやくほっとしました。

実は、あの男性は今でもときどき店に来ます。

ただ、あの日以来、注文内容の確認をお願いしても、以前のように「もういいから」と急かすことはなくなりました。

むしろ、こちらが読み上げ終わってからも、少し間を置いて返事をするようになったのです。

あの日のことを覚えているのかは分かりません。

それでも、あれほど確認を嫌がっていた男性が、今では誰よりも慎重に確認しているように感じます。

その変化を見るたびに、私はあの日の出来事を思い出します。

※本記事は、tendが独自に実施したアンケートで寄せられた30代女性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。