「謝って済む問題じゃないだろう！」スーパーのレジで怒鳴る客。沈んだ店員さんの心を救った、温かい言葉とは
仕事帰りのスーパー。響き渡る怒鳴り声
「ちゃんと教育しろ！時間の無駄だろ！」
仕事帰りに立ち寄ったいつものスーパー。疲れた体でレジの列に並んでいると、突如として強い怒鳴り声が耳に飛び込んできました。
驚いて視線を向けると、私の二つ前に並んでいた年配の男性が、レジの店員さんに詰め寄っています。
どうやら、商品の値引きシールが間違って貼られていた様子。
「誠に申し訳ございません。こちらの確認不足でして……」
店員さんが何度も頭を下げ、丁寧にお詫びをしているのに、男性の怒りは一向に収まる気配がありません。
「謝って済む問題じゃないだろう！」
ヒートアップしていく男性の怒声。周囲の空気はどんよりと重く、周りのお客さんたちも居心地が悪そうに目を逸らすばかり。
私の前に並んでいた別の女性客も、肩をすくめて居たたまれなさそうな様子です。
（店員さん、可哀想に……早く終わってほしいな）
心の中でそう願いながら、ただ立ち尽くす私。理不尽なクレームを浴び続ける店員さんの姿に、聞いているこちらまで胸がモヤモヤと波立ってきました。
私の前を並んでいた人がかけた、温かい一言
数分間の説教の末、ようやく気が済んだのか、男性は足早に去っていきました。
レジの列が動き、私の前に並んでいた女性客の会計が始まります。
先ほどの店員さんは、まだ少し顔が強張っており、声も沈んでいます。
（大丈夫かな、店員さん……。私も何か言ったほうがいいのかな）
そう迷いながら、女性客の会計が終わるのを待っていたときです。
レシートを受け取った女性客が、ふと店員さんに声をかけました。
「さっきの対応、本当に大変でしたね」
ハッとして顔を上げる店員さん。
女性客はさらに言葉を続けます。
「あんなに言われても、すごく丁寧に説明されていて。本当にすごいと思いました」
すると、店員さんは一瞬目を丸くして驚いたあと、ふっと肩の力を抜いて、柔らかく微笑んでくれました。
「……ありがとうございます。そう言っていただけて、なんだかすごく救われました」
少し潤んだような、でも嬉そうなその笑顔。
その瞬間、私の前にいた女性客もにっこりと微笑み、会釈をしてレジを去っていきました。
（あ、私が言いたかったことを、この人が言ってくれたんだ……）
店員さんの表情を見た瞬間、私の中にあった重たいモヤモヤも、驚くほどスッと晴れていくのを感じました。
ほんの一言。それだけで、沈んでいた空気も、誰かの心も、こんなに明るく変わるもの。
「大変お待たせいたしました……」
私の番になり、まだ少し穏やかな表情の店員さんが対応してくれます。
私は、その店員さんに心の中でエールを送りながら、温かい気持ちで買い物を終えました。
誰かがかけた思いがけない一言が、その場の全てを救った、ある日の帰り道の出来事です。
※tendが独自に実施したアンケートで集めた、30代・女性読者様の体験談をもとに記事化しています
※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。
