セルフレジでの小銭大量投入という振る舞いが招く不毛な現場の混乱を考察
スーパーやコンビニのセルフレジを、溜まった小銭を処分するための道具と勘違いしている利用者が目立ちます。財布をスッキリさせたいという私欲のために、店舗の設備や他人の時間を平気で犠牲にする行為は、もはやマナー違反という言葉では片付けられません。小銭を一度に流し込む行為は、便利さを追求する裏ワザなどではなく、現場に無用な混乱を招く極めて独善的な振る舞いです。
機械の性能を無視した使い方は、すぐにトラブルを引き起こします。SNSでは実際に現場で起きた惨状が数多く報告されており、
『お札の投入口に小銭も入れて、その中に紙くずとか輪ゴムも混じってた』
という信じられないような事例や、
『輪ゴムはけっこう厄介』
といった具体的な悲鳴が上がっています。利用者は「ただ小銭を入れただけ」と軽く考えているのかもしれませんが、内部で異物が絡まればレジは即座に沈黙し、店員による復旧作業や長蛇の列が発生する原因となります。
この問題の根深い点は、迷惑をかけている側がどこまでも自己中心的であることです。ネット上には『店側が横着して無人レジを増やしている』から店が対応すべきだという、驚くほど強気な意見も散見されます。しかし、効率化のために導入されたシステムを自らの不注意で機能不全に陥らせておきながら、その責任を店舗側に押し付けるのは筋違いと言わざるを得ません。
また、一部にある『店側の便利は客の不便』という声も、この問題の本質をすり替えています。確かに操作に戸惑うこともあるでしょうが、だからといって機械のルールを無視した乱暴な使い方をしていい理由にはなりません。システムが不便だと感じるのであれば、なおさら丁寧に扱うか、有人レジを利用するのが社会的な配慮というものです。
現場スタッフの視点に立てば、『賽銭箱と勘違いしてますか？と思うぐらい小銭を入れるお客さんがたまにいる』という呆れ顔も理解できます。大量の硬貨を強引に流し込もうとする行為は、もはや買い物の域を超えた甘えであり、周囲への敬意が完全に欠落しています。
自分の利便性のために、誰かの仕事を増やし、誰かの待ち時間を奪う。その想像力の欠如こそが、セルフレジという便利な仕組みをギスギスした場所に変えています。公共の場にある道具は、自分一人の所有物ではありません。
次に使う人や管理する人の存在を忘れた振る舞いは、やがてサービスそのものの撤廃という形で、自分たちに不利益となって返ってくるはずです。
