本記事はフィクションです。物語の登場人物、団体、名称、および事件はすべて架空のものであり、実在のものとは一切関係ありません。
怒鳴り声と商品の確認
週末のコンビニ。
レジを打っていた私は、夕方のピークで手が回らない中、突然、荒々しい声が響いたのに驚きました。
お客様からのクレームは慣れていますが、あの日の声は特に怒りに満ちていました。
「おい、これ！賞味期限切れてるぞ！」声の主は、強面の男性客でした。
彼はサンドイッチをカウンターに叩きつけるように置き、その剣幕に周囲のお客様も静まり返ってしまいました。
一瞬、心臓が跳ね上がったのを覚えています。
早とちりした男性客
私は反射的に頭を下げ、「申し訳ございません。すぐにお調べいたします」と商品をチェックしました。
怒鳴られている状況でも、まずは冷静に事実を確認することが私の役目です。
日付が印字されているのは確かです。
しかし、よく見ると、印字されていたのは「製造日 2025.12.13」の文字でした。私は深呼吸をし、落ち着いた声でその男性客に向き直りました。
「お客様、大変恐れ入ります。こちらは消費期限ではなく、製造日でございます。」
そして、パッケージの隅にある、非常に小さく印字された日付を指さしました。
「消費期限はまだ数日先でございます。恐らく、お客様のお間違えでいらっしゃいますね」と、必要以上に刺激しないよう、事実を淡々と告げました。
男性客は、私が指さした箇所を凝視し、みるみるうちに顔を赤くしていきました。
先ほどまでの強面だった表情はどこへやら、気まずさでいっぱいの様子に変わりました。
周囲からクスクスと小さな笑い声が漏れる中、男性客は耐えられなくなったのでしょう。
彼は小声で「わかった、すまん！」とだけ言い、手にした別の商品と一緒に急いで会計を済ませると、足早に店を出て行かれました。
お客様に大きな声で怒鳴られたときは、つい感情的になりがちです。
この一件で、「確認力」と「冷静な対応」の重要さを改めて痛感しました。
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