トリップアドバイザーより引用
多くの旅行好きが一度は泊まってみたいと憧れる「星野リゾート」。その中でも、特にファミリー層から絶大な人気を誇るのが「リゾナーレ熱海」です。
しかし、その口コミを詳しく調査すると、「子供たちが大満足！」という絶賛の声の一方で、「値段に見合わない」「期待とは違った」という厳しい意見も…。
なぜ、同じホテルに対して、これほどまでに評価が分かれてしまうのでしょうか。
その謎を解く鍵は、あなたが「誰と、何のために」このホテルを訪れるかにありました。
口コミから見えてきた、最高の滞在をするための「賢い選び方」を探ります。
【親たちの天国】「帰り際に泣くほど楽しい」子供が主役の楽園
まず、このホテルが「最高だった」と絶賛される理由。
それは、徹底的に「子供が楽しめること」にフォーカスしている点です。
館内には、子供たちが夢中になる仕掛けがこれでもかと詰め込まれています。
「子供向けのアクティビティ等が充実していた印象でした。子供たちは帰るのを惜しんで、帰りの車でも次に泊まる予定を立てようとしてました。笑」
「5歳の娘が、ボルダリングとキッズスタジオのシェフ体験に大喜びでした。（中略）娘は楽し過ぎて帰り際に泣くほどでした。」
キッズルームはもちろん、本格的なクライミングウォールや、森の中に作られた樹上アスレチックなど、子供の有り余る体力を存分に発散させられるアクティビティが満載。
その結果、親には最高の“ご褒美”が待っています。
「館内アクティビティが充実しておりファミリーでの滞在に最適。子供を遊びまわってくれるので親として非常に楽。」
そして、子育て世代にとって何よりも嬉しいのが、周りの目を気にしなくていいという精神的な解放感です。
「子どもだらけで年配だけの家族は見かけず、子どもが泣いても、周りに気を遣わずゆっくり食事ができた。」
ホテル全体が「子供ウェルカム」の雰囲気なので、親は日頃の罪悪感やストレスから解放され、心から羽を伸ばすことができる。
リゾナーレ熱海は、まさに“子連れファミリーにとっての楽園”と言える場所なのです。
大人だけの滞在では評価が分かれる傾向がある「値段に見合わない」厳しい評価の真相
一方で、なぜ「がっかりした」という厳しい評価が生まれてしまうのでしょうか。
その理由は、このホテルが「子供」にフォーカスするあまり、大人が求める“上質さ”との間にギャップが生じているからのようです。
「景色は素晴らしい、その他はチグハグ。部屋が広いわりにアメニティが貧弱だったり、西洋型リゾートを目指していながら和室があって不思議なインテリアになっていたり」
「設備は古く掃除も行き届いておらず、部屋の清掃でも、タオルが放置されており回収されていませんでした。」
ハード面での古さや細部の詰めの甘さに加え、サービスの質に対する厳しい意見も。
「従業員同士で客の悪口をよく言っているな」「何を尋ねても、できません、しか返ってこず」といった声は、「星野リゾート」というブランドへの高い期待値を裏切られたと感じる人がいることを示しています。
そして、何よりも「大人だけ」の滞在では、ホテルのコンセプトそのものがミスマッチになる可能性があります。
「子連れリゾートなので、子供のわめき声が気になる方や、温泉メインの方には向かないと思う。」
静かで落ち着いた大人の休日を求めて訪れると、そこは楽園ではなく、賑やかすぎる場所に感じてしまうのかもしれません。
「あなたが“誰と”行くか」で満足度は180度変わる
口コミを総合すると、一つの明確な結論が見えてきます。あるユーザーが的確に表現している通り、ここは「求めているものによって、評価が分かれるホテル」なのです。
【このホテルが最高の選択肢になる人】
「とにかく子供を思いっきり楽しませたい」「周りに気を遣わず、親も少し羽を伸ばしたい」と願う、未就学児から小学生連れのファミリー。
彼らにとっては、他の何にも代えがたい最高の思い出を作れる場所です。
【慎重に検討したい人】
カップルや夫婦だけで、「静かで上質な大人の時間を過ごしたい」「最新の設備と完璧なサービスを求める」といったことを最優先に考える方々。
リゾナーレ熱海のコンセプトとは少し異なるため、期待とは違う体験になる可能性があります。
まとめ
星野リゾート リゾナーレ熱海は、評価が分かれているのではなく、「ターゲットが極めて明確なホテル」なのです。
そのターゲットとは、まさしく「子育て世代のファミリー」であり、彼らにとっては他の何にも代えがたい「楽園」のような場所と言えるでしょう。
あなたがもし、子供の最高の笑顔を見るために旅行を計画しているのなら、これ以上の選択肢はないかもしれません。
しかし、もし静かな大人の休日を第一に考えているのであれば、他の選択肢も視野に入れてじっくり検討することが、最高の旅行への近道となりそうです。
