「すみません。ちょっと足りへんみたいで」会計で固まった年配の客。店員がそっと寄り添った結果
会計で小銭が足りないことに気づいた男性
その日のお昼、行きつけの定食屋はいつも以上に混み合っていました。
食事を終えたお客さんがレジ前に並び、私も列の後ろで順番を待っていました。
私の少し前にいたのは、白髪まじりの高齢の男性です。
会計の番になると、男性は財布から小銭を取り出し、レジ台の上で一枚ずつ数え始めました。
ところが、何度数えても代金には少し足りないようです。
財布の中を確かめては、もう一度小銭を並べ直します。
後ろに列ができていることに気づいたのか、男性の手つきは次第に慌ただしくなっていきました。
「すみません。ちょっと足りへんみたいで…」
男性は申し訳なさそうに店員へ伝えました。
すると、財布のカード入れを見ながら、何かを思い出したように一枚のカードを取り出します。
「これ、ここで使えるんかな」
手にしていたのは、交通系ICカードでした。
普段は電車やバスで使っているものの、飲食店での支払いに使えるのか分からなかったようです。
店員が落ち着いて案内すると
対応していた若い店員は、男性を急かすことなくカードを確認しました。
「はい、こちらのカードも使えますよ。現金はしまっていただいて大丈夫です」
店員はそう伝え、支払い用の端末を男性のほうへ向けます。
「音が鳴るまで、ここにカードを置いてください」
男性はカードを端末に近づけましたが、すぐに離してしまい、決済は完了しませんでした。
「もう少し長めに置いていただければ大丈夫ですよ」
店員は穏やかに説明し、もう一度ゆっくり試すよう促します。
男性がカードを置いたまま待つと、間もなく端末から決済音が鳴りました。
「はい、お支払いできました」
その言葉を聞き、男性はほっとしたように息をつきます。
「よかった。後ろの人にも迷惑かけて、すみませんな」
男性が振り返ると、店員はすぐに答えました。
「大丈夫ですよ。慌てなくていいですから」
男性は何度もお礼を言い、財布にカードを戻して店を出ていきました。
会計には少し時間がかかりましたが、店員が落ち着いて対応していたため、店内が気まずい雰囲気になることはありませんでした。
困っている相手を必要以上に急かさず、分かるように一つずつ説明する。その自然な接客が、後ろで待っていた私の印象にも残りました。
※tendが独自に実施したアンケートで集めた、30代・女性読者様の体験談をもとに記事化しています
※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。
