「棚ではもっと安かったよ」レジで価格違いを指摘する客。だが、店員が毅然と対応した結果
会計を終えた男性が、突然声を上げた
夕方のスーパーで、レジの列に並んでいたときのことです。私の少し前にいた男性が会計を終え、受け取ったレシートを見ながら立ち止まりました。
しばらく数字を確かめていたかと思うと、急にレジの店員さんへ声をかけました。
「ちょっと、これ値段が違うんじゃない？棚ではもっと安かったよ」
数十円ほどの違いだったようです。店員さんはまだ若く、突然強い口調で言われたことに私は少し心配になりました。
けれど、店員さんは慌てた様子を見せませんでした。
「レシートを見せていただけますか」
差し出されたレシートを受け取ると、商品名と金額を一つずつ確認していきます。
「いや、ちゃんと棚の値段を見て買ったんだよ」
男性の声が少し大きくなっても、店員さんの調子は変わりませんでした。
「確認いたしますので、少々お待ちください」
そう言って、近くにいた別の店員さんに売り場の確認を頼みました。その間、男性にはレジ横で待ってもらい、次に並んでいた客の会計を進めます。
店員さんは何事もなかったように商品を読み取りながら、ときどき確認へ向かった店員さんのほうへ目を向けていました。
売り場を確認すると、理由が分かった
しばらくして、売り場を確認していた店員さんが戻ってきました。二人で短く内容を確かめたあと、レジの店員さんが男性へ声をかけます。
「お待たせしました。確認したところ、お客様がご覧になった金額は、お隣の商品の値札だったようです」
男性は一瞬黙り、レシートへ目を落としました。
「……ああ、そういうことか」
さっきまでの勢いはなくなり、気まずそうに財布へレシートをしまいます。
店員さんは責めるようなことは何も言わず、「分かりにくくて申し訳ありません」とだけ返しました。男性もそれ以上何か言うことはなく、そのまま店を出ていきました。
やがて私の順番になり、店員さんはいつも通りの声で言いました。
「お待たせいたしました」
強い口調で言われても言い返さず、かといって曖昧に謝るだけでもなく、必要なことを一つずつ確認する。その落ち着いた対応が、妙に印象に残りました。
声の大きさに引っ張られず、自分の仕事を淡々と進める姿を見て、冷静でいることの大切さを感じた出来事です。
※本記事は、tendが独自に実施したアンケートで寄せられた60代以上男性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています
※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。
