「こんな混んでる時間に新人をレジに立たせるな！」男性客に怒鳴られ、指先を震わせていた新人店員。後ろに並んでいた女性の温かい一言

手入力のわずかな時間

週末の夕方、夕飯の買い出しに近所のスーパーへ寄ったときのことです。

店内は混み合っていて、どのレジにも買い物かごを持った客が列をつくっていました。

私の2人前で会計をしていたのは、50代くらいの男性客です。

レジを担当していたのは、研修中の名札をつけた10代くらいの女性店員でした。

店員は一つずつ商品を読み取っていましたが、途中で一つだけ、バーコードがうまく読み取れない商品がありました。

店員は番号を確認しながら、レジに手入力し始めました。

すると、男性客が腕を組み、大きなため息をついたのです。

「おい、まだか」

「すみません。すぐに終わりますので…」

店員がそう答えると、男性の声がさらに大きくなりました。

「研修中だかなんだか知らないが、こっちは急いでるんだ！」

店員は何度も頭を下げましたが、男性はレジ台に手をついて身を乗り出します。

「責任者を呼べよ！こんな混んでる時間に新人をレジに立たせるな！」

店員は慌てて呼び出しボタンを押しました。

しかし、男性はそれでも文句を言い続けます。

「こっちは待たされてんだぞ。何かサービスくらいしろよ！」

店員の指先は、レジのキーの上で小さく震えていました。

確かに会計は一時的に止まりましたが、店員が何か間違えたわけではありません。

それなのに、これほど怒鳴られるなんて…。

私も周囲の客も、何も言えずにいました。私は買い物かごを持ったまま、ただ様子を見守ることしかできませんでした。

年配の女性がかけた言葉

しばらくして、40代くらいの店長が駆けつけました。

店長はレジの画面を確認すると、落ち着いた声で男性客に説明しました。

「バーコードが読み取れない場合は、番号を手で入力することになっています。店員は手順どおりに対応しています」

しかし、男性は納得しません。

「そんなの知らないよ。こっちは待たされてるんだぞ！」

「お待たせしたことは申し訳ありません。ただ、それを理由に特別なサービスをすることはできません」

店長がきっぱりと伝えると、男性はまだ何か言いたそうにしていました。

ところが、ふと後ろを振り返ると、長く延びた列の客たちが黙って自分を見ています。

男性は周囲の視線を避けるように目を伏せ、それ以上は何も言わずに会計を済ませました。そして、足早に店を出ていったのです。

男性がいなくなると、レジの周囲に張りつめていた空気が少しやわらぎました。

そのとき、私の後ろに並んでいた年配の女性が、店員に向かって声をかけました。

「ちゃんとやってたわよ。ありがとうね」

店員は驚いたように顔を上げました。そして、泣くのをこらえるように唇を結び、小さくうなずきました。

私も自分の番になって会計を終えると、袋詰めの台へ向かう前に、店員に声をかけました。

「ありがとうございます」

店員の目はまだ少し赤くなっていましたが、その口元には小さな笑みが戻っていました。

店長が店員の対応を認めてくれたことも、年配の女性がかけた温かい言葉も、きっと店員にとって心強かったと思います。

ほんの短いやり取りでしたが、あの女性の一言が、今でも心に残っています。

※本記事は、tendが独自に実施したアンケートで寄せられた30代男性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。