「だって、こんなに忙しいんだよ」接客態度を注意されても譲らなかった同僚。数日後、店長が確認した防犯カメラの映像

忙しくなると変わる、隣の同僚の口調

以前、私は昼間の時間帯に店のレジを担当していました。

隣のレジに立つのは、私より年下の女性の同僚です。

店が混み始めると、お客様への言葉づかいが急にきつくなることがありました。

困った様子のお客様に私が声をかけ、代わりに対応する。

気づけば、そんなことを何度も繰り返していました。

その日の昼も、どのレジにも長い列ができていました。

同僚の前に来たのは、年配の女性のお客様です。

少し身を乗り出し、支払いについて小さな声で何かを尋ねました。

すると同僚はレジを打つ手を止め、後ろの列をちらりと見てから、大きなため息をついたのです。

「はい？聞こえませんけど」

女性は戸惑ったように、「すみません、あの…」と言い直そうとしました。

しかし、その言葉を遮るように同僚が言いました。

「もう一回言ってもらえます？」

同じ言葉でも、もう少し穏やかに聞けるはずです。

その突き放すような口調に、女性は口を閉じ、財布を胸の前で握りしめてしまいました。

後ろに並んでいた親子連れも、思わず顔を見合わせています。

見かねた私は、目の前のお客様の会計を終えたところで声をかけました。

「お客様、よろしければこちらでお伺いしますね」

女性はほっとした表情で私のレジへ移り、支払いを済ませると、小さく頭を下げて帰っていきました。

その後、少し列が落ち着いたときに同僚へ伝えました。

「ねえ、さっきの言い方、ちょっときつかったよ」

「だって、こんなに忙しいんだよ。私だって余裕ないよ」

そう言って、同僚は次のお客様へ向き直りました。

忙しくて余裕がなくなる気持ちは分かります。でも、それは私も同じです。

どうして毎回、私が代わりに対応しなければならないのだろう。そんなもやもやが残りました。

店長が確認した映像と、同僚への言葉

それから数日後、店長が同僚を事務所へ呼びました。

あの女性客のご家族から本部へ苦情が入り、店長が当日の防犯カメラの映像を確認したというのです。

私も呼ばれ、事務所の入口近くに立ちました。

画面には、同僚のレジの前で困った様子を見せる女性と、後ろに続く列が映っていました。

店長は同僚に向き直り、静かな声で話し始めました。

「苦情の内容も確認しました。あの対応はよくなかったと思います」

「でも、本当に忙しかったんです。あんなに並んでたら、誰だって…」

同僚が言いかけると、店長は画面を指しました。

「忙しかったのは分かります。でも、隣のレジも同じように混んでいましたよね」

そこには、私が女性に声をかけ、自分のレジで対応する様子も映っていました。

同僚は画面を見つめたまま、何も言いませんでした。

店長は少し間を置いてから、続けました。

「明日から、しばらくレジを離れて品出しをお願いします」

「…分かりました」

同僚は小さく返事をすると、うつむいたまま事務所を出ていきました。

すると店長が、入口近くにいた私へ声をかけました。

「あのとき、代わってくれてありがとう。いつもフォローしてくれているよね。本当に助かってるよ」

私は驚いて、すぐには言葉が出ませんでした。

ずっと当たり前のように引き受けていたことを、ちゃんと見てくれていた。そのことが何よりうれしかったのです。

翌日から、私の隣のレジには新しく入ったアルバイトが立つようになりました。

明るい声でお客様を迎えるその姿を見ながら、私もようやく、落ち着いた気持ちで仕事ができるようになりました。

※本記事は、tendが独自に実施したアンケートで寄せられた30代女性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。