「いつまで待たせる、5組も抜かすな」と店員に怒鳴る男性客。名簿を掲げた返事で、勘違いに気づき小声で詫びた姿
待合に響いた怒鳴り声
男性客が、順番を飛ばされたと若い店員に怒鳴りました
休日の昼どき、友人と二人でファミリーレストランに入りました。
店内は満席で、入口脇に置かれた受付名簿に名前を書き、順番を待つことになりました。
待合の椅子には、私たちより先に受付を済ませた客が何組も座っています。
私たちも椅子に腰を下ろして五分ほどたったころ、一人の男性が勢いよく立ち上がりました。
五十代くらいのその男性は、受付へ大股で歩いていきます。
「いつまで待たせる、5組も抜かすな。」
突然の大声に、周囲の会話が止まりました。
受付に立っていたのは、まだ若い店員です。
男性は受付台を指でとんとんと叩きながら、さらに詰め寄ります。
「さっきから、俺より後に来た客を何組も先に案内してるだろ！」
どうやら男性は、自分より後に待合へ来たように見えた客が、次々と案内されることに腹を立てていたようです。
店員は声を荒らげず、受付順に案内していると説明しました
若い店員は声を荒らげることなく、静かに頭を下げました。
「申し訳ありません。受付された順にご案内しております。」
しかし、男性は納得できない様子です。
「じゃあ、さっき案内した5組は何なんだよ。ちゃんと順番を見てるのか？」
店員は言い返すことなく、男性の話を聞いていました。
近くにいた小さな子連れの母親は、子どもの頭を自分の側へ引き寄せています。
私も、いつまでこのやり取りが続くのだろうと落ち着かない気持ちになりました。
名簿を掲げた店員
店員は名簿を確認し、先に案内した客の受付順と男性の待ち順を説明しました
そのとき、店員が受付名簿を手に取りました。
名簿を胸の高さに持ち上げ、受付順と案内済みの印を確認すると、男性に向かって説明を始めます。
「先ほどご案内した5組は、いずれもお客様より前に受付された方です。受付後、待合を離れてお待ちになる方もいらっしゃいます。」
つまり、待合に姿を見せた順番と、受付を済ませた順番は必ずしも同じではなかったのです。
店員は名簿を確認しながら、さらに続けました。
「お客様は現在5組目です。ご案内まで、あと20分ほどかかる見込みです。」
男性が後から来たと思っていた客も、実際には先に受付を済ませていたことが分かりました。
男性は一瞬言葉を失い、先ほどまでの勢いがなくなりました。
「……そうか。後から来た客だと思ってたよ。」
店員の説明を聞き、男性もようやく事情を理解したようでした。
男性は勘違いに気づき、案内される前に小声で詫びました
男性がそれ以上言い返すことはなく、待合には少しずつ普段の会話が戻ってきました。
窓際に座る年配の女性も、隣にいた男性客も、それぞれ順番を待っています。
先ほどの男性は自分の席へ戻り、膝の上で手を組んだまま、静かに座っていました。
それから二十分ほどして、店員が名簿を見ながら男性の名前を呼びます。
男性は立ち上がると、案内が始まる前に店員へ小さく声をかけました。
「さっきは、悪かったね。」
近くにいた私にも聞こえる声でした。
店員は軽く頭を下げ、男性を席へ案内していきました。
順番を飛ばされたと思って強く抗議していた男性でしたが、事情が分かると、自分から謝罪していました。
思い込みだけで相手を責めてしまうことの怖さと、最後まで落ち着いて対応した店員の姿が、印象に残っています。
※本記事は、tendが独自に実施したアンケートで寄せられた20代女性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています
※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。
