「私こんなの選んでないの！」店員に詰め寄る女性客。混雑するレジで年配の客が伝えた、買い物中の出来事

夕方のスーパーで起きたレジトラブル

仕事帰りに、近所のスーパーへ立ち寄ったときのことです。

夕方の店内は混雑していて、どのレジにも長い列ができていました。

私も買い物かごを持って並び、ようやく次が自分の番というところまで来ました。

そのとき、ひとつ前で会計を終えた40代くらいの女性客が、レジ横の袋詰め台で手を止めました。

パック詰めの商品を手に取り、レシートと見比べています。

しばらくすると、女性客はレジの店員さんに声をかけました。

「すみません。これ、買った覚えがないんですけど」

20代くらいの女性店員さんは、手を止めて応じました。

「こちらの商品ですか？レシートはお持ちですか？」

すると、女性客は少し不機嫌そうな顔になりました。

「レシートには載ってるのよ。でも、私こんなの選んでないの！間違えて打ったんじゃない？」

「お会計のとき、かごに入っていた商品を順番に通したのですが…」

「じゃあ、私が間違えたって言いたいの？」

店員さんは困った表情を浮かべながらも、落ち着いて説明しようとしていました。

「いえ、そういうことではなくて。レシートを確認いたしますので…」

「確認って、何を確認するのよ。今すぐ返金しなさいよ」

女性客の声が大きくなり、周囲の人も何事かとレジのほうを見ていました。

後ろに並んでいた女性が口を開くと

私の会計は始まらず、後ろの列も少しずつ延びていました。

店員さんが「ご返品でしたら対応できますので」と説明しても、女性客は納得しません。

「だから、そっちの間違いなんでしょ？」と興奮して話を聞いてないようでした。

私には、その商品がどうしてかごに入っていたのか分かりません。

ただ、店員さんが一方的に責められている様子を見て、気の毒に感じていました。

すると、私の後ろに並んでいた60代くらいの女性客が声をかけました。

「あの、すみません。さっき売り場で、その商品をかごに入れていらっしゃいましたよ」

怒っていた女性客が振り返りました。

「えっ、私が？」

「はい。私、すぐ隣にいたので覚えています」

年配の女性は、責めるような口調ではなく、見たことを静かに伝えていました。

女性客は手元の商品を見つめ、しばらく黙っていました。

先ほどまでの勢いがなくなり、顔が少し赤くなっているように見えました。

そこで店員さんが、もう一度声をかけました。

「もしご不要でしたら、返品のお手続きはできますが、いかがなさいますか？」

「……いいです」

女性客は小さくそう答えると、商品を袋に入れ、足早に出口へ向かっていきました。

店員さんは年配の女性に軽く頭を下げ、ようやく私の会計が始まりました。

買った物を忘れてしまうことは、誰にでもあると思います。ただ、確認する前から店員さんのミスだと決めつけてしまうのは、やはりよくありません。

大声で言い返すのではなく、自分が見たことを落ち着いて伝えた年配の女性。その一言があったおかげで、騒ぎが収まったことに、私はほっとしました。

※本記事は、tendが独自に実施したアンケートで寄せられた30代男性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。