「こんな安物だなんて聞いてない！」金色のネックレスを買った女性客。だが、何度も返金を求める電話が止まったきっかけ

「こんな安物だなんて聞いてない！」突然の苦情電話

私がアクセサリー店で働いていたころの出来事です。

その店で扱っていたのは、合金にメッキを施した、比較的手ごろな価格のアクセサリーばかりでした。

ある日、私よりかなり年上に見える女性客が来店し、金色のネックレスを購入していきました。

それから少しして、店の電話が鳴りました。電話の相手は、あのネックレスを購入した女性客でした。

「ちょっと！そちらで買ったネックレス、色がおかしいんだけど！」

私は驚きながらも、詳しい状況を聞こうとしました。

「申し訳ございません。どのように変わったのでしょうか？」

すると、女性客は急に声を荒らげました。

「こんな安物だなんて聞いてない！」

「あの、お客様。こちらの商品は……」

「金だと思ったから買ったの！どうしてくれるのよ！」

こちらが説明しようとしても、女性客はなかなか話を聞いてくれません。

しかも、その電話は一度きりではありませんでした。

その後も繰り返し電話がかかってきては、返金を要求されるのです。

「いつになったら返金するのよ！」

私はそのたびに対応していましたが、どうすれば納得してもらえるのか分からず、困り果てていました。

上司が値札とタグを確認すると……

そこで私は、女性の上司に相談しました。

事情を聞いた上司は、同じネックレスの値札とタグを持ってきて、レジの横に置きました。

「次に電話が来たら、私に代わってね」

その日の昼、また電話が鳴りました。

受話器を取ると、案の定、あの女性客でした。

「ねえ、いつになったら返金するのよ！」

私は上司に目で合図し、受話器を渡しました。

「お電話代わりました。ネックレスの件ですね」

上司は落ち着いた声で話し始めました。

「こちらの商品ですが、素材は合金で、メッキ仕上げなんです。値札とタグにも記載されています」

「でも、私は金だと思って…」

「金色ではありますが、純金として販売している商品ではないんです」

すると、それまで大きかった女性客の声が少し小さくなりました。

上司は続けて説明しました。

「メッキの商品は、使用しているうちに色が変わることもあります。お渡しした注意書きにも記載しています」

そして、言葉を選びながらこう伝えました。

「実際の変色については、お品物を確認しないと判断できません。ただ、純金だと思っていたという理由だけでの返金はお受けできないんです」

「それは、その……」

女性客は言葉に詰まったようでした。

しばらく沈黙が続いたあと、電話は相手のほうから切れました。

上司は受話器を置くと、私を見て小さく笑いました。

「表示はちゃんとしてあるんだから、大丈夫よ」

その言葉を聞いて、ようやく肩の力が抜けました。

実際の変色の原因までは分かりませんでしたが、少なくとも素材については、きちんと説明できたのだと思います。

あれほど繰り返しかかってきた電話も、その日を境にぱったりと止まりました。

レジの横に残された値札とタグを見ながら、感情的な相手にも落ち着いて事実を伝える上司の対応が、強く印象に残った出来事でした。

※本記事は、tendが独自に実施したアンケートで寄せられた40代女性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。