「週に3回は買ってる客なんだぞ」生姜を少量だけ売れと直売所で3分間文句を続けた男性。だが、店長が返した言葉

レジの前で始まった、終わらない言い争い

秋の土曜日の朝、私は農産物の直売所で買い物をしていました。

さつまいもと玉ねぎを入れたかごを持ってレジに並んでいると、前にいた初老の男性が店員さんに声をかけました。

「この生姜さ、ちょっとだけ欲しいんだよ。ここで折って売ってくれない？」

男性が差し出したのは、土のついた生姜の束でした。かごには葉物も入っています。

若い女性の店員さんは、申し訳なさそうに答えました。

「すみません。こちらの生姜は、束での販売になっているんです」

「えっ、少しだけでもダメなの？一束はいらないよ」

男性は不満そうに言うと、レジ横の小皿から試食の柿を一つつまんで食べました。

そして、また店員さんに向き直ったのです。

「柿はこうやって小分けにしてるだろ？生姜だって少し分けてくれたらいいじゃないか」

店員さんが困った顔をしていると、男性は同じことをもう一度繰り返しました。

「週に3回は買ってる客なんだぞ。それくらい融通をきかせてくれよ！」

声は次第に大きくなり、店員さんはすっかり青ざめていました。

「申し訳ありません。店長を呼んでまいります」

そう言って店員さんが奥へ向かったあとも、男性の文句は止まりません。

それから3分ほど、男性はレジの前で不満を言い続けました。私も後ろに並ぶお客さんたちも、黙って待つしかありませんでした。

店長が繰り返した、静かな説明

やがて奥の扉が開き、白髪まじりの店長が店員さんと一緒に出てきました。

すると、私の後ろに並んでいた年配の女性が、通りかかった店長に小声で伝えました。

「あの方、もう3分くらいずっと文句を言ってるんですよ」

店長は「そうでしたか」と短く答えると、男性の前に立ちました。

「いつもご利用いただいて、ありがとうございます。生姜のことですね」

「そうだよ。少し欲しいだけなのに、売れないって言うんだよ」

「申し訳ありません。生姜は一束ずつの販売なんです。柿の試食は、もちろん無料ですよ」

男性は納得できない様子で、さらに食い下がりました。

「だからさ、ちょっと折るだけだろ？そんなに難しいことか？」

「お気持ちは分かります。ただ、束を崩しての販売はしていないんです」

「こっちは何度も買いに来てるんだぞ」

「いつも来てくださるのは、本当にありがたいです。でも、生姜は一束でお願いしています」

店長は声を荒らげることなく、3度にわたって販売方法を説明しました。

それでも男性を責めたり、言い返したりはしません。

さらに、男性のかごに残っていた値札のない葉物を取り上げました。

「こちらのお値段も、すぐに確認しますね」

男性は何も答えず、しばらくレジ台の生姜を見つめていました。

そして、ようやく口を開きました。

「……じゃあ、それを一束でいいよ」

結局、男性は生姜だけの代金を払い、袋に入れて店を出ていきました。

店長は男性を見送ると、まだ緊張した表情の店員さんに声をかけました。

「呼んでくれてありがとうね」

「……はい。ありがとうございます」

店員さんはほっとしたように息を吐き、私のかごを受け取りました。

無理な要求に対しても、相手を責めず、できないことはできないと伝える。

その日、店長の落ち着いた対応が、私にはとても印象に残りました。

※本記事は、tendが独自に実施したアンケートで寄せられた40代女性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。