「ちょっと、まだ終わらないの？」夕方のスーパーで怒鳴り続ける男性。だが、店長が取った対応

列の途中で数えた時間

休日の夕方、近所のスーパーは買い物客でいっぱいだった。どのレジにも人が並び、私も冷凍食品の入ったかごを持って列の後ろについた。

しばらくすると、数人前のレジから男性の大きな声が響いた。

「ちょっと、まだ終わらないの？さっきから全然進んでないじゃないか」

50代くらいの男性が、若いアルバイトの女性店員さんに声を荒らげていた。

私が並んでからだけでも、「遅いよ」「もう少し早くできないの？」と二度、不満をぶつけている。

店員さんは緊張した表情で頭を下げた。

「申し訳ありません。もう少々お待ちください」

「もう少々って、こっちはずっと待ってるんだよ。責任者の人、呼んでくれる？」

ほどなくして店長がやってきた。

「お待たせして申し訳ございません。責任者の私がお話を伺います」

「この人、新人なの？こんなに時間かかってたら困るよ。ちゃんと教えてるの？」

男性は今度は店長に向かって話し始めた。

その間も店員さんは、残っていた商品を一つずつ読み取っていた。

私の後ろに並んでいた男性客が腕時計を見て、小さく息を吐いた。

「もう10分くらい止まってるな…」

そして誰に言うでもなく、「早く進んでくれないかな」とつぶやいた。

私のかごに入れた冷凍食品の袋にも、うっすら水滴がつき始めている。

それでも、怒っている男性に直接声をかける人はいなかった。

若い店員さんは泣きそうな顔をしながらも、卵のパックを両手で持ち上げ、ほかの商品につぶされないよう、かごの一番上に置いていた。

少なくとも私には、仕事を雑にしているようには見えなかった。

止まっていた列を動かした店長

そのとき、私のすぐ前に並んでいた70代くらいの女性が、店長に声をかけた。

「あの、私もさっきから並んでますけど、この店員さん、ちゃんと丁寧にやってましたよ」

店員さんが驚いたように顔を上げる。

女性は続けた。

「私は、急いで雑にされるより、そのほうが安心ですけどね」

「ありがとうございます」

店長が頭を下げると、列にいた何人かも小さくうなずいていた。

男性は後ろを振り返ったあと、少し声を落とした。

「いや、でも俺が言ってるのは、店としてどうするんだってことで…」

店長はうなずいた。

「はい。お話は私が伺います。ただ、ほかのお客様もお待ちですので、会計が終わりましたら、こちらでお聞かせいただけますか」

「まだ話はあるんだけど」

「もちろん伺います。こちらでお願いします」

店長は落ち着いた声でそう返すと、近くにいた店員さんへ合図を送り、隣のレジを開けてもらった。

「大変お待たせしました。こちらのレジもご利用ください」

止まっていた列が二つに分かれ、ようやく動き始めた。

後ろにいた男性客も、「やっと進んだ」と小さくつぶやきながら隣の列へ移っていった。

やがて男性の会計も終わった。男性は商品が入ったかごを持ち上げると、先ほどまでより静かな様子で店長と一緒にレジを離れていった。

若い店員さんは、声をかけた女性に小さく頭を下げた。

「ありがとうございます」

「いいのよ。気にしないで」

女性はそう言って、自分のかごをレジ台に置いた。

列が進み、やがて私の番になる。

店員さんは一度息を整えてから、顔を上げた。

「お待たせしました。いらっしゃいませ」

まだ少し緊張しているようには聞こえた。それでも、先ほどより落ち着いた声になっていた。

※本記事は、tendが独自に実施したアンケートで寄せられた30代女性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。