「おい！処方箋もらってないぞ！」男性患者が受付で激怒。だが、私が明細を差し出して伝えた言葉

受付で耳打ちされたひと言

病院の受付で、会計を担当していたころのことです。

昼の待合室はほぼ満席で、私は隣の席の同僚と並んで受付業務をしていました。

そんなとき、年配の男性が診察室から出てきました。すると、奥へカルテを運ぼうとしていた先輩が、私のそばに寄って小声で言いました。

「あの方、気をつけてね」

どうやら、ちょっとしたことで怒り出すことがある患者さんのようです。

私は少し緊張しながら、男性をカウンターに呼びました。

ところが、保険証はすんなり出してくれます。

「処方箋のお名前、こちらでお間違いないですか？」

「ああ、合ってるよ」

受け答えも穏やかで、私は少し安心しました。

ところが、会計の入力を始めたときです。

男性は腕時計をちらりと見ると、舌打ちをしました。

そして、何も言わずに背を向け、そのまま病院の外へ歩いていってしまったのです。

「えっ……？」

あまりに突然のことで、私はとっさに声をかけられませんでした。

まだ会計は終わっておらず、処方箋も渡していません。

戻ってくるかもしれないと思い、私はひとまず会計の入力を続けることにしました。

怒鳴り声に返したひと言

入力が終わったころ、先ほどの男性が早足で戻ってきました。

そのままカウンターに身を乗り出すと、いきなり大きな声を上げたのです。

「おい！処方箋もらってないぞ！」

驚いて顔を上げると、男性は険しい表情で私をにらんでいました。

「受付が渡し忘れたんだろ！こっちは急いでるんだよ！」

さらにカウンターをたたく音が響き、待合室にいた患者さんたちも一斉にこちらを見ました。

隣の同僚も、心配そうな顔をしています。

私も一瞬ひるみましたが、慌てて言い返しても話がこじれるだけだと思いました。

そこで、ひと呼吸おいてから、男性に伝えました。

「申し訳ありません。実は、まだお会計が終わっていないんです」

「……は？」

「先ほど、お会計の途中で外に出られたので。処方箋は、お支払いのあとにお渡しします」

そう説明しながら、打ち出した明細を男性の前に差し出しました。

「本日のお会計はこちらです。お願いいたします」

男性は明細を受け取ると、しばらく黙っていました。

先ほどまでの勢いがなくなり、カウンターに乗り出していた体をゆっくり引っ込めます。

待合室では、何人かの患者さんが顔を見合わせ、小さくうなずいていました。

男性はそれ以上何も言わず、財布を取り出して支払いを済ませました。

私は処方箋を渡し、いつもどおり頭を下げました。

「お大事になさってください」

男性は目をそらし、小さくうなずくと、肩をすぼめて帰っていきました。

男性の姿が見えなくなると、隣の同僚がそっと声をかけてくれました。

「よかった……。怒鳴られても、落ち着いて対応してたね」

「いや、内心はかなり焦ってたよ」

そう答えると、ようやく肩の力が抜けました。

大きな声で責められると、こちらも動揺してしまいます。それでも、落ち着いて事実を伝えることが大切なのだと感じた出来事でした。

私は明細の控えをそろえ、気持ちを切り替えて次の会計に向かいました。

※本記事は、tendが独自に実施したアンケートで寄せられた30代女性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。