「お前んとこの対応はどうなってるんだ！」毎回電話で怒鳴り散らす客。見かねた上司が対応を代わると、意外な態度を見せた
鳴り響く電話と、恐怖のクレーマー
「だから、何度も言ってるだろ！」
受話器の向こうから響く、鼓膜を劈くような怒鳴り声。
コールセンターで働く私にとって、その声の主は最も対応したくない「要注意人物」でした。
毎回のように電話をかけてきては、理不尽な理由で怒りをぶちまける厄介なクレーマー。
今日もまた、私のデスクの電話がけたたましく鳴り、ディスプレイには見覚えのある番号。
大きく深呼吸をして、震える手で受話器を取りました。
「お電話ありがとうございます。担当の——」
「遅い！お前んとこの対応はどうなってるんだ！」
挨拶もそこそこに始まる、いつもの終わりの見えないお説教。
相槌を打ちながらひたすら謝罪の言葉を繰り返し、嵐が過ぎ去るのをじっと耐えるしかありません。
そんな私の疲弊しきった様子を見かねて、ついに隣席の上司が立ち上がりました。
上司の介入、そしてまさかの結末
「私が代わろう。これ以上は君の負担が大きすぎる」
上司は力強く頷き、私の手から受話器を受け取りました。
「お電話代わりました、責任者の——」
これでやっと、あの胃の痛くなるような怒声から解放される。
そう安堵して息を吐いたのも束の間、受話器から漏れ聞こえる特大のボリュームに耳を疑いました。
「おい、誰が責任者を出せって言った！いつものあの女の子に代われ！」
上司が困惑した表情で、私に視線を向けます。
「いや、しかしですね……」
「あの女の子が一番話が早くて丁寧なんだよ！彼女じゃないと駄目だ、早く出せ！」
響き渡る、予想外の言葉。
いつも怒鳴り散らしていたのは、単に気が短い性格なだけで、実は私の対応をしっかり評価してくれていたのです。
上司から再び受話器を受け取ると、少しバツが悪そうに咳払いをするお客様の声。
「お前が一番、状況を分かってるからな」
「はい、ありがとうございます。引き続き私が承りますね」
相変わらず口調は荒いけれど、不思議と恐怖心は消え失せていました。
ほんの少しだけ口元が緩んでしまうのを隠しながら、私は軽やかな気持ちでパソコンのキーボードを叩き始めました。
※tendが独自に実施したアンケートで集めた、20代・女性読者様の体験談をもとに記事化しています
※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。
