「どうせ買うんだから、もう私のでしょ」会計前の商品に油性ペンで日付を書きこむ客。だが、マネージャーが注意すると態度が一変

商品に書かれていた大きな日付

以前、食品も扱うお店で働いていた頃の出来事です。

ある日の昼、私はいつものようにレジで接客をしていました。

女性客のかごから商品を取り出したとき、パッケージに太い黒文字が書かれていることに気づきました。

よく見ると、油性ペンで賞味期限の日付が大きく書きこまれています。

印刷された表示とは明らかに違うため、私は女性客に確認しました。

「すみません。こちらの日付は、お客様が書かれたものですか？」

すると女性客は、何でもないことのように笑いました。

「ああ、それ私。期限、分かりやすいでしょ」

予想外の返事に、私は一瞬言葉を失いました。

「あの、まだお会計前の商品ですので…」

「どうせ買うんだから、もう私のでしょ。いいじゃない」

女性客は不思議そうな顔をしています。

確かに購入するつもりなのでしょう。しかし、会計前の商品に勝手に書きこむのは困ります。

「申し訳ありませんが、次からはお会計が済んでからお願いします」

「はいはい、分かったわ」

女性客はそう言って財布を取り出し、会計を済ませて帰っていきました。

私はそれ以上何も言えませんでしたが、きちんと伝わったのか気になりました。

その後、男性のマネージャーに事情を報告しました。

マネージャーは少し驚いた様子で話を聞き、「また同じことがあったら呼んで」と言ってくれました。

再び現れた女性客に、マネージャーが注意

数日後、あの女性客がまた私のレジにやって来ました。

かごの中の商品を見ると、今回もパッケージに黒い文字が書かれています。

さらに女性客は、レジの前で油性ペンを取り出し、まだ何も書かれていない商品にペン先を近づけました。

「お客様、少々お待ちください」

私は女性客に声をかけ、マネージャーを呼びました。

マネージャーは私の横に立つと、落ち着いた口調で話し始めました。

「お会計前の商品への書きこみは、ご遠慮ください」

「え、でも買うのよ？」

女性客は前回と同じように答えます。

「はい。ただ、お会計が終わるまではお店の商品なんです」

「でも、ちゃんと買うんだから問題ないでしょ？」

「お買い上げいただけるのは分かります。ただ、もし途中で買うのをやめられた場合、書きこまれた商品はほかのお客様にお売りできなくなりますので」

そこで女性客は、ようやく表情を変えました。

「……そういうことね」

「日付を書くのは、お会計が済んでからにしていただけますか」

「分かりました」

女性客は少し気まずそうに答えると、持っていたペンをバッグにしまいました。

その後は特に言い争いになることもなく、いつもどおり会計を済ませて帰っていきました。

女性客が帰ったあと、マネージャーは私に声をかけました。

「呼んでくれてありがとう。ああいうときは無理に一人で対応しなくていいからね」

その言葉を聞いて、私はほっとしました。

それ以降、女性客が持ってくる商品に、黒い文字が書かれていることはなくなりました。

前回はうまく伝えられませんでしたが、なぜ困るのかを具体的に説明することが大切なのだと感じた出来事です。

※本記事は、tendが独自に実施したアンケートで寄せられた30代女性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。