「前は店長さんが安くしてくれたのよ」割引を求めてレジを止めた客。だが、呼ばれた店長の返答に言葉を失った瞬間

会計を終えた女性客が戻ってきた

以前、スーパーでレジの仕事をしていたころの話です。

その日は会員向けの割引日でした。

昼どきということもあり、店内は混雑していて、私のレジにも長い列ができていました。

ある女性客の会計が終わり、次のお客様を案内しようとしたときのことです。

先ほどの女性客が、レシートと洗剤の詰め替えパックを持って戻ってきました。

「ちょっと、これ割引されてないんだけど」

私は商品を確認してから答えました。

「申し訳ございません。こちらの商品は割引の対象外なんです」

「えっ、そうなの？でも、今日は割引の日でしょ？」

「はい。ただ、対象外の商品もございまして…」

「そんなの聞いてないわよ。前は安くしてもらえたんだから、今回もお願いできない？」

女性客は納得できない様子でした。

私もできるだけ丁寧に説明しましたが、対象外の商品を勝手に値引きすることはできません。

「申し訳ございませんが、こちらはお値引きできないんです」

すると女性客は、少し声を大きくしました。

「もういいわ。店長さん呼んでくれる？」

私が返事をする前に、女性客は後ろの列をちらりと見ました。

「ほら、こんなに並んでるじゃない。早くしてよ」

待っているお客様たちも、困ったような表情でこちらを見ています。

私も早く会計を再開したかったのですが、このままでは話が進みそうにありません。

列のお客様に「少々お待ちください」と声をかけ、店長を呼ぶボタンを押しました。

店長の返答に、女性客は言葉を失った

しばらくして、白髪まじりの店長がレジにやってきました。

「どうしました？」

私が事情を説明しようとすると、女性客が先に口を開きました。

「この洗剤、割引してくれないって言うのよ。前は店長さんが安くしてくれたのよ」

そう言いながら、レシートを店長に差し出します。

店長は女性客の顔と手元の商品を見ると、少し驚いたような表情をしました。

「ああ、先日のお客様ですね」

女性客は、何も答えません。

店長は落ち着いた口調で続けました。

「前回も私が対応しましたよね。そのときも、こちらは割引できないとお伝えしたんですが…」

その言葉を聞いて、私も驚きました。

女性客は、以前も同じ商品について店長に割引を求めていたのです。

しかも、値引きしてもらえたという話とは違い、実際には断られていたのでした。

「こちらは対象外の商品なので、すみませんが今回もお値引きはできません」

女性客は何か言いかけましたが、言葉が出てこない様子でした。

「……もういいわ」

小さくそう言うと、顔を赤くしてレシートをしまい、袋と商品を持って出口へ向かいました。

店長は女性客を見送ってから、私に声をかけました。

「大丈夫だった？説明はちゃんとできてたよ」

「ありがとうございます。すみません、お待たせしてしまって……」

「うん、次のお客様をお願いね」

私は店長に頭を下げ、レジに向き直りました。

「大変お待たせいたしました」

ようやく会計を再開すると、止まっていた列も少しずつ動き始めました。

強い口調で言われると、どう対応すればいいのか迷ってしまうこともあります。

それでも、店長が落ち着いて対応してくれたおかげで、私も気持ちを切り替えて仕事に戻ることができました。

※本記事は、tendが独自に実施したアンケートで寄せられた20代女性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。