「ちゃんと予約してるだろう！」特急券の発券を迫り、列を止めた男性。だが、職員が指さした予約控えの日付に唖然

列のうしろまで響いた、男性の怒鳴り声

昼ごろ、特急券を買おうと駅の切符売り場に寄ったときのことです。

僕が窓口の列の最後尾に並ぶと、前のほうから男性の大きな声が聞こえてきました。

声の主は、40代後半から50代前半くらいの男性。カウンターに身を乗り出し、若い女性の係員に何かを訴えていました。

「ネットで予約してあるんだ。早く発券してくれよ」

男性が差し出していたのは、ネット予約の控えらしい紙でした。

係員は控えと画面を確認すると、困ったような表情で口を開きました。

「申し訳ありません。本日分のご予約としては、確認できないのですが…」

その言葉を聞いた途端、男性の声がさらに大きくなりました。

「はあ？今日の席がないってどういうことなんだよ。ちゃんと予約してるだろう！」

男性は控えをカウンターに押しつけ、指で何度も叩いています。

係員が説明しようとしても、男性は聞こうとしません。

「謝ってほしいんじゃない。今日の席を出せって言ってるんだ！」

「こんな簡単なこともできないのかよ！」

係員は何度も頭を下げていましたが、表情はすっかりこわばっていました。

僕の前に並んでいた年配の女性が、小さくため息をつきました。

男性が窓口を離れないため、列はまったく進みません。僕も困りながら、そのやり取りを見守るしかありませんでした。

職員が指さした、予約控えの日付

しばらくすると、奥から40代くらいの男性職員が出てきました。

職員は若い係員の隣に立ち、男性から予約の控えを受け取ると、落ち着いた声で話し始めました。

「お客様、こちらをご覧ください」

職員は控えの日付欄を指さし、男性の前に置きました。

「お客様のご予約は、明日の日付になっております」

その瞬間、男性の怒鳴り声がぴたりと止まりました。

「……え？」

男性は控えに顔を近づけ、じっと日付を確認しています。

職員が説明したとおり、予約は今日ではなく、明日の列車だったのです。

「こちらの予約では、本日分の指定席は発券できません」

男性は何も言い返さず、控えを見つめたまま立ち尽くしていました。

「本日のお席もお調べできますが、いかがでしょうか」

職員は最後まで穏やかな口調でした。

しかし、男性は何か言いかけたあと、口を閉じました。そして控えを上着のポケットにしまうと、列のほうを見ないまま足早に立ち去っていきました。

あれほど大きな声で責めていたのに、予約の日付が違うと分かった途端、何も言わなくなったのです。

ようやく列が動き始めました。

職員が若い係員の肩にそっと手を置くと、係員は小さく息をつき、待っていた人たちに頭を下げました。

「大変お待たせいたしました」

僕の番になったとき、係員の目はまだ少し赤くなっていました。

それでも、顔を上げてしっかりと声をかけてくれました。

「次のお客様、どうぞ。どちらまでご利用ですか」

自分の予約を確認する前に、あれほど相手を責め立てる必要があったのでしょうか。

最後まで冷静に対応していた職員と、気持ちを切り替えて仕事に戻った若い係員の姿が、今も印象に残っています。

※本記事は、tendが独自に実施したアンケートで寄せられた20代男性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。