「おい、まだ終わんないの？」レジで前の客にキレる迷惑男。店員さんの「笑顔の一言」で赤面した理由
進まないレジ列と、響き渡る舌打ち
仕事帰りのスーパー。夕飯の惣菜を片手にレジの列に並んでいると、どうにも不穏な空気が漂っていました。
原因は、列の先頭にいるお客さんです。
カートいっぱいに山積みにされた特売品。小銭を出すのにも手間取っているらしく、レジの進行が完全にストップしていました。
「あーあ、並ぶ列を間違えたな」
私は心の中でため息をつき、スマホを取り出して時間を潰そうとします。
しかし、背後に立つ人物は私ほど気が長くはありませんでした。
「チッ……」
背後から聞こえてきたのは、鼓膜を突くような、大きく不快な舌打ち。
笑顔の店員さんが放った、鮮やかな一言
振り返ると、そこには眉間に深いシワを刻んだ男性の姿がありました。
「おい、まだ終わんないの？」
男性は前の人や店員に聞こえよがしに、イライラした声を張り上げます。
周囲のお客さんたちも驚いて振り返り、レジ周りの空気は一気にピリピリと張り詰めました。
焦った先頭のお客さんは、財布から小銭をばら撒いてしまい、さらにパニック状態に。このままではトラブルになるかもしれないと、私も身構えます。
その時です。
レジの店員さんがふと手を止め、後ろで文句を言う男性に向かって、満面の笑みを向けました。
「大変お待たせして申し訳ありません」
深くお辞儀をする店員さん。クレーマーに屈したのかと思った瞬間、彼女の口から思いがけない言葉が紡がれました。
「でも、丁寧に確認しないと、お客様にご迷惑がかかってしまいますので」
声のトーンはどこまでも優しく、朗らか。
しかし、その響きには「ミスを防ぐために必要な時間です」という、プロとしての毅然とした態度が隠されていました。
「これ以上急ぐと間違えちゃうから待ってね」という事実を、これほどまでに角を立てず、かつ反論できない形で伝えるとは。
「あ……いや……」
痛いところを突かれた男性は、あからさまにたじろぎ、気まずそうに視線を泳がせて黙り込んでしまいました。
たった一言で、緊迫した空気を浄化し、理不尽な怒りを鎮めてしまった神対応。
見事な言葉の選び方と手腕に、私は心の中で割れんばかりの拍手を送っていました。
※tendが独自に実施したアンケートで集めた、30代・男性読者様の体験談をもとに記事化しています
※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。
